竟然因此而成为老板身边不可或缺的重要人物。
有一次我忍不住问他：「难道你都不怕有朝一日会得罪老板？要是被扫地出门，只怕没人敢再这样重用你了。」
朋友笑了笑说：「我的卖点就是有话直说。但是，我也绝不是乱说话，而是要精辟入里，正中靶心，说到连谈判老手都觉得我是对的。事实上，我真正受重用的原因，并不是不怕死的个性，而是有独到眼光，能看出问题的症结，如果老板不明白这一点，怎么可能会重用我？」
说话时一定要分清楚，有话直说和心直口快并不一样。心直口快是没有经过思考就冲口而出的话，经常惹祸、让人后悔。但有话直说却要你讲得精辟、切入重点。
当然，有话直说也不是永远的优点，一样要看场合、看状况，最好能掌握到客户的临界点。否则位子不保，即使有再多的话也无处去说了。
40 别急着出手的「形象策略」
自尊心强的人，常常会把他人的协助看做是贬抑自己的施舍，为了顾及尊严，不仅会对他人的善意视若无睹，甚至会像被踩到尾巴的猫，一下子跳起来，竖起全身的毛，张牙舞爪的叫嚣。
也就是说，你只顾及到对方的自尊是不够的，还要能同时维护他的形象才是上上之策。
班杰明．佛兰克林堪称是美国最伟大的外交官及政治家。某天，他和年轻助手一起外出办事，来到办公大楼的出口处时，恰巧看见前面不远处，有一位妙龄女郎走过。也许是她步履太匆忙，突然脚下一个踉跄，以致身体失去平衡，让她一下就趺坐在地上。
助手一看到这种状况，马上迈开大步想上前去扶她，却被佛兰克林一把拉住，并示意他暂时回避。原来，佛兰克林一眼就认出她了，她是一位平时很注重自己外在形象的职员，总是修饰得大方得体、光采动人。
佛兰克林带着助手折回走廊的拐角处，悄悄关注着那位女职员的动静。面对助手满脸困惑的神情，佛兰克林只轻声告诉他：「不是不要帮她，但现在还不是时候，再等等看吧！」
不一会儿，那位女职员站了起来，她环顾四周，拍拍身上的尘土，很快恢复了常态，这时佛兰克林才叫助手漫步出去，帮她捡起地上的东西。女职员温文的道过谢，若无其事的继续前行。等那位女职员走远，助手终于开口问了：「为什么一开始你不让我去帮她？难道你想看她出丑？」
佛兰克林摇了摇头，反问道：「年轻人，你难道愿意让人看到自己摔跤时，那副狼狈的样子吗？」
很多时候，我们虽然秉持着「助人为快乐之本」的精神，却往往忽略一件事：对方当时是不是真的希望你去帮他？说不定你踏出的那一步，正好踩伤了他的自尊。
做好营销，首先你得探出对方的自尊和自我意识有多强，这可以说是人际交往的底线，也是营销是否能成功的关键。
例如，面对一个公司快要倒闭的大老板，业务员甲开口：「关于上次的货款，我们公司主管知道贵公司最近手头很紧，所以可以让你欠着，等下次再一起还。」
业务员乙却说：「我们还有其他的存货可以提供给你，这笔货款等下次结帐再一起收。」
之后，这家公司撑过难关，从此不做业务甲的生意，把所有需求都转到业务乙身上。一样是好意，一样是下次一起结帐，唯一的差别，就是有没有顾及老板的「自尊」啊！
41 把陌生人变忘年交的「制造关系策略」
平时你所遇到的客户，大部分都只有一面之缘，甚至是第一次见面。这时候，如何拉拢关系就是最大的考验。想要拉拢关系，免不了要攀亲带故，而找出共同点则是打开话匣子最快的方法。但是，到底要怎么样，才能找到自己和陌生人的共同点？
杰瑞第一次和客户见面时，两人相约共进午餐。谁知汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员连忙车上车下检查一通，却什么问题都找不出来。这时客户开口了：「也许你该检查一遍油路。」驾驶员半信半疑的造着做，果然找到原因。这时杰瑞有些惊讶，因为这步骤他曾在部队中学过，于是他试探性的问道：「你在某某部队待过吧？」
「是啊，还待了六七年呢！」
「真的啊？这么说，我们还算是战友呢！你当兵时部队在哪里？」
于是，两个人重提当年勇，聊得十分愉快。而杰瑞也就轻易就拿到订单，之后两个人还结为好朋友。
制造关系，除了要反应快，另一个是要抓对要点，有些人会把「制造关系」和「装熟」混为一谈。如果要做出区分的话，应该说所谓的制造关系，是指找到两个人共通的话题、兴趣或经验，来创造共同性。而装熟却是看到什么讲什么。例如，「今天天气真好，你也喜欢这种天气吧！」通常结束这个话题后，又要开始不相干的对谈，关系永远不可能深入，还容易因此而陷入窘境。
说到这里．不知道你有没有想过，为什么诈骗集团总可以轻松获利千万，甚至上亿？被骗的人并不全是傻子。事实上，他们成功的因素之一就是会制造关系。往往一通电话打来，光是「你怎么这么久没找我？」这句话就已经成功引起对方的好奇心，有时候还可以套出一个名字来，之后只要顺着对方的语锋转，三千五千甚至三万五万，马上就到手了。
当然，我可不是叫大家去当诈骗集团，而是要告诉你，制造关系这个策略通常能快速见效，在人脉的建立上也是一个极佳的技巧。
我也曾在路上观察随机推销的营销员，他们拉关系的话术更是五花八门。从女性的化妆品、衣服、鞋子，到男性的古龙水、领带、衬衫，只要是说得出来的品牌，他们几乎都背得滚瓜烂熟，迎面就说：「你也是这个品牌的爱用者啊？真是有品味‥‥」此话一出，原本打算直接走过的路人也会停下脚步微笑，成功机率自然大增。
所以，话说出口不一定要有深度，但你一定要有明确的目的，以免说到后面自乱阵脚，天南地北鬼扯一堆却什么都没得到。
42 比对方更冷静的「镇定策略」
普特南是十八世纪美国独立革命时的重要将领之一，早期曾参加过法国和印度之间的战争。
法印战争期间，曾有一位英国少将向普特南提出决斗。普特南知道，相较于对方的实力和经验，要是真的打起来，自己获胜的机会很小。于是他邀请这位英国少将到他的帐篷里，并采用另一种决斗方式，两个人都坐在一个很小的炸药桶上，每个炸药桶上都有根烧得很慢的导火线，只要谁先移动身体就算输了。
在导火线燃烧时，英国少将显得极度不安，可是普特南却悠悠哉哉的抽着菸斗，一副事不关己的模样。导火线愈烧愈短，连旁观者都因为怕被牵连炸伤而纷纷走出帐篷，看到这种情景，少将再也坚持不住，从小桶上跳了起来，承认自己输了。这时，普特南才对他说：「这桶里装满了洋葱，不是炸药。」
在商业往来中，冷静是最基本也最重要的条件，如果你不够冷静，无法在慌乱的时候给自己泼上一盆冷水，一旦有事情发生，你不是被别人害死，就是被自己吓死。唯有冷静下来，你才能做出正确的决策，甚至能够利用冷静自持的表面，唬住对方。
普特南运用的，正是比对手更冷静的「镇定策略」，同样的道理，当我们在面对竞争对手或是和厂商谈判交涉时，拥有一个冷静、专业的外表，绝对能在口才与形象上加分；要是你显露出慌张、不安的神情，很容易就会让人对你产生质疑，说出来的话也会缺乏说服力。
相反的，如果你在面临突发状况时，还能露出神色自若的镇定态度，不仅能够增加他人的信赖，还能安抚他人浮躁的情绪。
前教宗若望保禄二世，以他特有的幽默感征服了许多信徒的心，至今大家仍对他的机智对谈念念不忘。
话说在他担任教宗初期，曾有记者问及他有没有可能下台，他笑了笑，「我不知道该向谁递辞呈。」巧妙化解了记者犀利的质问。
即使在他疾病缠身的晚年，仍不改幽默本性。当他动完气管切开手术后，隔日醒来在纸片上涂鸦写出的妙语竟是「真感谢他们对我动了手脚。」
这位教宗的幽默谈话，不但缓和了各界对他健康不济的忧虑，也为大家树立一个优雅面对逆境的典范。
43 绝对不制造误会的「重复策略」
生活中百分之八十的误会都来自于沟通不良。想要避免误会，就得真正把别人的话「听进去」。
吉尔是一家工厂的老板，整座工厂约有五六百名员工，他在管理公司上相当有心得，工厂在他的管理之下业绩蒸蒸日上。不过，他就是管不动自己的儿子约翰。父子俩每次一见面，往往讲没三句话，就开始又拍桌又摔门，搞得家里鸡飞狗跳。
这天，约翰因为晚归，再度和父亲起了争执，双方吵得面红耳赤。等到两个人都冷静时，儿子忽然开口问道：「老爸，我可以请你把我刚刚说的那句话重复一遍吗？」
吉尔有些惊讶，根本没想到儿子会这样说。
他轻轻开了口：「你说，做父亲的太能干，当然看不起儿子。」
「不对！你再想想看，我是这么说的吗？」
「混帐！那你说了什么？你自己说过的话，为什么不自己再说一次？」
约翰突然间笑出声：「这就是问题所在！我们一直在鸡同鸭讲，你听到的话，是你『以为』我说的话，而不是我真正说出来的话。如果我们真的要沟通，那么，我说什么，你就重复一次给我听，然后轮到你说，我来重复。」
吉尔点点头，接着说：「我真的想不起来你刚刚说什么，你再说一次好了。」
「我说，父亲很能干，儿子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有点压力。」
吉尔重复了一遍，冷静的想了想，其实儿子说�