*及时赔礼道歉，消除顾客的怒火
*当场联系生产部门，查询原因
*耐心给顾客解释，取得谅解，并告知推迟送货的天数。
第三节家具的基础知识培训
家具的种类
实木家具，金属家具，软体家具，钢木家具，塑料家具，藤竹家具，玻璃家具，板式家具，曲木家具
板式家具（不易开裂变形，还可以防蛀、家具的主流，现代感强、时尚的人群的选择、重量轻、耐磨耐划度好）以刨花板，纤维板，胶合板凳人造板材为基材。
胶合板常用于制作需要弯曲变形的家具；细木工板是实木板芯的胶合板，比实木板稳定性强但怕潮湿；刨花板材质疏松，用于低档家具。
板式家具常见饰面材料有薄木，木纹纸，PVC胶板，聚酯漆面凳
实木家具：自然环保、造型丰富、耐磨性好、色彩单一、容易开裂
曲木家具：线条流畅多变，造型美观，坐卧舒适
家具风格
简约风格：来自北欧的现代家具
简单流畅的线条，亲近自然的设计理念，没有繁复的装饰
自然风格：突出原生自然
以原木，藤竹材料制成的家具，取其自然形态略加修整，天然成趣，原始粗狂。平凡中透着素雅，感觉中显得结识，表面圆润，造型雅致并且造型灵巧
欧美风格：浪漫华贵精细
欧美风格主要包括意大利风格、法式风格和西班牙风格等。其主要特点延续17世纪到19世纪皇室、贵族家具特点，讲究手工精细的裁剪、雕刻及镶工，在线条比例的实际上也能充分展现丰富的艺术气息，浪漫华贵精益求精
意大利家具—文艺复兴融入生命
意式家具每个细节都强调尊贵。色彩绚丽，金光闪耀，图案精美，材料认证挑选，工序精心打磨。巧妙运用黄金分割，比例恰到好处。
法式家具……………精雕细琢浪漫奢华
昔日法国宫廷的古典风，精致的描金花纹图案，加上古典的裂纹白色底漆，材料基本上是樱桃木。 以流畅的线条和唯美的造型著称
西班牙家具…………雕刻技艺卓绝
浮雕，外形轮廓基本是直线，只有座椅有些曲线，造型简朴
现代风格：符合现代潮流的时尚家具
大量采用新型材料，如板材材料，金属材料，玻璃，塑料凳，使用蓝、白、绿灯冷色的色彩，造型上更加洒脱大方，简介明快，现代简约秩序井然，功能良好。
田园风格：魅力来自于无需装饰的朴素感和温馨感
注重质朴的自然美，对木材的原有木纹和色泽不加任何修饰和覆盖。
实木家具
名词解释：家具的主体全部由天然木材制成，只少量配用一些胶合板等辅料的称为实木家具。那么什么是家具的主体呢？橱的门、侧板，桌子的面板、侧板、脚，床的靠背、侧板、脚，这些都是家具的主体。而象一些橱的底板、抽屉底板之类的就不属于主体了。
实木家具的特点：一般都为榫眼结构，即固定结构。
一些实木家具的误区：
1、把木皮贴面家具称为实木家具。其实这类家具应该属于板式家具。实木家具的定义就是天然木材，只要家具主体中有经过人工合成处理的家具都不属于实木家具。
销售阿姨常用技巧就是：告诉你面板下面是细木工板，然后说细木工板是实木，然后把这种家具称为实木家具。你如果一不留心，就会被蒙过去了。细木工板是胶合板，不属于实木范畴，虽然它是实木做的，二者的区别就如不能把面粉叫做米一样。
2、把一些经过特殊处理的纸贴面家具称为实木家具。有些纸贴面家具表面做的几乎跟实木家具一模一样，尤其是温州的几个古典品牌，不是家具行家几乎看不出来。而销售阿姨就以假乱真了，你买了，赚了钱是她的，吃亏的就是你的啦。鉴别这种家具的方式要看我后面的文章：如何判断实木家具
3、把一些局部是实木的家具称为实木家具。有些家具的门板是全实木的，但侧板不是，但销售阿姨统称为实木，其实不然，这类家具应该界于板式和实木家具之间，应该称为半实木家具更为妥当，就如美人鱼虽然象人但不能称为人，吼吼。
板式家具
名词解释：家具的主体部件全部经表面装饰的人造板材、胶合板、刨花板、细木工板、中密
度纤维板等制成。
板式家具的特点：都是用各种金属连接件将板、柱连接起来的。横平竖直，缺少层次变化。根据家具表面贴面的不同，分为木贴面、纸贴面、三聚氢氨贴面、油漆面家具。其使用年限在5~10年，适合年轻人使用，也是现在最流行的家具。因为其中变化太多，我将在后面详细开一篇来回答大家的问题。
沙发
沙发是英文：“sofa”的音译。按照其用料不同有布沙发、皮沙发、人造革沙发、藤沙发等。一般前2种是家庭中常用的。
金属家具
以钢管等金属为主体，并配以钢板等金属或人造板等辅助材料制成的家具。家用较少，室外就比较多了，铁艺家具是其中的佼佼者。
上海图书馆所有关于家具的书都看过，吸取了很多经验，以后有机会整理。所以看这本完整版本的电子书等于看10本家具专业书＋6本网络营销书＋3本职业规划书＋3本专业销售＋2本心理学！所以这本书的定价也不会低，里面的内容也非常详细，非常简练。有米的朋友可以出手了：
同时我也在负责网络联盟的推广，手里也有一些数据分析的东西，所以想入行的朋友可以交流交流。有合作的机会最好。目前在运营的网站。jiulingmarine。 流量增长还不错，不为自己做广告，谁还有义务帮你去营销吗！自己得花时间喊几声！让大家都知道我这个网站！
记住一点 ：时刻要为自己营销！ 这才对得起营销人！！
需要最新的版本，可以访问笔者的博客http：//jjwwon。blog。163。；因为打算把这本书交给出版社，所以有3章没有完全公布出来，希望大家谅解。如果需要完整版本的电子书，请联系作者进行购买。联系方式详见博客。
现在作者运营的网站：。jiulingmarine。 无论是版面设计和seo都进行过调整，有心学习的朋友可以参考！发布这本电子书同时为了交流和寻找合作伙伴，如果你有产品想进行网络营销，可以通过和我们合作，我们有自己的网络广告联盟 。heima8。； 以及在本行业多年的运营经验。同时欢迎家具行业/船舶 行业的供应商加盟！如果你想写自己的网络营销和企业品牌方面的书籍也可以找我！
联系方式：
QQ：80682526 email 同时MSN同时支付宝 jjwwon@163。 手机 13761193789
二、如何挑选实木家具
1． 判断家具是否真的为实木制成
主要观看门板和侧板
技巧：结疤、木纹和截面
结疤：看好有疤痕的一面所在位置，再在另一面找是否有相应花纹。
木纹：外表看上去是一种花纹，那么相应着这个花纹变化的位置，在柜门的背面看相应的花纹，如果对应得很好则是纯实木
截面：截面的颜色要比面板深，而且可以看出是整块木头制作的
2、看树种
实木是什么树种制成的，这直接影响价格和质量。从最便宜的松木、柞木，到昂贵红木，价格相差数十倍。因此不要因为是实木就不考虑树种，毕竟像松木之类的实木，除了环保之外，性能要比人造板差很多的
3、判断实木厂家的产地
特别要注意实木家具木材厂家的产地。有一句老话“实木不过长江”，就是说在南方生产的实木家具到北方后，会因为气候影响含水率，从而容易出现开裂、变形等问题。所以选购的时候要看清产地。
4、观察木质有无缺陷。
实木的几大缺陷：开裂、结疤、虫眼、霉变
购买时要认真查看各个细节。
开裂：自然不能买。
结疤：如果正面有结疤，背面相同位置也同样有这个结疤，这个结疤基本上属于死结，时间长了，会掉的，因此有这种缺陷的家具是绝对不能买的。
虫眼：尽管很多家具都号称经过烘干脱脂处理，但你想想中国这么大，家具厂这么多，国家管理这么弱，可信度至少要打个5折。除了那些西式实木家具，特意自己刻上虫眼的，其他一律不要买
霉变：就是木材发绿、有水迹现象的不能买。虽然销售阿姨会跟你说，已经烘干过了，没问题。但你想想，发霉的面包经过再加工后，你还会吃吗？霉变过的木材，其性能和以前已经不可同日而语了
5、看家具各个部位的连接
好的实木家具，都是采用榫槽等方式连接的，在局部承重比较大的地方，还采用螺钉和保护块等方式加固。如果你看到的实木家具，采用的全部是螺钉方式固定的，那么这类家具的牢固程度都是不高的。判断家具的牢固程度，你可以采取摇动家具感觉其稳定程度来判断。
6、看家具表面的油漆质量
实木家具最怕的是水和火。火就不用说了，关于怕水，有一句老古话：干千年，湿千年，干干湿湿过不了年。讲的就是实木的怕水。而家具表面的尤其是防止潮气入侵家具的最有效方式。因此要仔细查看家具是否有没刷到油漆的地方，关键点：柜子门板的顶部和底部，大橱的内部。
用手摸油漆面，是否有毛刺、气泡等现象。
7、看家具抽屉的细节。
抽屉应该扎实牢固，在内部上紧螺钉。不妨拉开抽屉、活动桌面、柜门等各部分，确保能运用自如，而且正确连接。抽屉底板有一定厚度，与抽屉底板采用的是槽连接，而不是钉子连接。
三、如何挑选板式家具
1、闻味道
板式家具因为都是采用人造板制作，因此无论怎么样，都免不了有甲醛或者油漆味，因此通过鼻子就能初步判断家具是否值得购买。
如果走进家具店就能闻到刺鼻的味道的，那么这个家具看都不用看了，连出样的家具都不能保证环保，以后送到家的家具肯定问题更多了。
打开大橱，拉开抽屉，观察家具细节的同时，也要充分发挥鼻子的功能，有异味的，就�