；她还克服种种困难
；参与了
救助智障儿童的活动
；她还将担任香港乐施会“毅行者
2004”活动的主礼嘉宾。刘长乐希望刘海若把工作室做
好做大
；办出自己的特色。凌锋教授介绍了海若目前康
复的情况
；她强调说
；海若其实并没有结束治疗
；在上班
时间之外
；她还要接受综合治疗。她相信海若回到她熟
悉的工作环境对她的整体恢复很有好处。而海若康复的
经验
；将会使更多的病人受益。
海若的家人对海若工作室成立的消息十分欣慰
；凤
凰卫视在他们眼中是一家充满了侠骨柔肠的电视台
；非
常的人性化
；从它们对自己员工的关爱和帮助
；就可以感
知它们对于人类、人性和人的生命价值的尊重。
员工家庭遭遇不幸时
；管理者付出了爱心
；也会得到
如何让您成为修养高尚的成功人士
99
爱的回报
；同时提升了自身的修养。
30 。您知道对顾客的爱不仅是为了利益吗
？
有人说
；为什么酒店的服务员对你笑脸相迎
？因为
要取得她需求的
；也就是你口袋中的钱
；和你的口碑。你
今天不消费
；她赌你今后会来消费。你今后不消费
；她赌
你会说她的好话。你不说她的好话
；她赌你不说她的坏
话。
从一家扩展到七十多家
；从
5000美元发展到数十亿
美元
；名声显赫于全球的美国希尔顿酒店
；半个世纪以
来
；不论经济如何波动
；但它的生意长期火爆
；财富增加
直线攀升
；稳坐世界酒店业“大哥大”地位。当有人探询
其成功的秘诀时
；希尔顿微笑着说
：。1930年
“经营微笑”
是美国经济最萧条的一年
；工厂倒闭
；工人失业
； 85％的
民众靠社会救济金维持生计
；哪有闲钱去住酒店。因此
；
全美国
80％的酒店关门打烊
；熄火休息
；转让出售的广告
几乎遮盖了酒店的大门和橱窗。希尔顿酒家也是一年接
一年地亏损
；一度达到欠债
50万美元的境地。面对此情
此景
；希尔顿召集留下的部分管理人员研究对策
；寻找摆
脱困境的良方。有人建议降低床位费
；有人提出提高饭
菜档次
；还有人推出了添置一流设备。。面对五花八门
的方案
；希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路。希尔顿
告诉管理人员和员工
；酒店只有一流的设备而没有一流
的微笑
；客人会认为我们提供的服务是欠缺的、不完美
的。生活中缺少了微笑
；犹如花园没有阳光
；所以
；希望
100
如何让您成为修养高尚的成功人士
大家思考一下
；如何“经营微笑”的具体方略。虽说“经营
微笑”一词对希尔顿的员工来说
；是第一次听到
；经营思
路、经营举措也是个盲区
；但他们虚心接受希尔顿的“培
训”。满怀自信
；微笑常挂在脸上的希尔顿向员工呼吁
：
“目前
；我们正值酒店亏损时期
；为了将来能有云开雾散
的一天
；请各位千万别把愁云挂在脸上。请记住
；希尔顿
酒店的全体员工不是在经营酒店
；而是在诚心、精心经营
微笑
；笑里藏着美金
；笑里孕育着日出和鲜花。
”在微笑经
营的具体措施上
；希尔顿制订出了一套完整的步骤和规
则。例如
；他们根据只有发自内心的微笑才是诚恳的和
可亲的这一心理印象
；首先培养员工热爱酒店、把客人当
亲人的思想感情
；其次
；把微笑及态度和蔼、语言温馨、举
止规范礼貌等素质纳入量化考核
；实行奖惩制度
；把微笑
这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵
护。面对经济大萧条的现状
；大多数美国人愁云满面
；对
前途迷茫和失望。因此
；微笑成了
20世纪
30年代美国
大地上最为短缺的“精神产品”。希尔顿正是发现了这一
商机
；把酒店当作出售微笑的市场
；采取迂回曲折的曲线
救国的方案
；让希尔顿酒店处处绽放微笑的花朵
；成为美
国人恢复自信、安慰灵魂、寻求寄托、感受亲切的家园。
事实上
；在那些纷纷倒闭的只剩下
20％的酒店中
；只有希
尔顿酒店服务员的微笑是持久的、诚恳的、美好的。微笑
宛如阳光
；人人向往阳光
；由此不难想像
；希尔顿酒家被
顾客光顾的情景了。经济萧条刚过
；希尔顿酒店集团率
先跨入了新的繁荣时期
；别人还在装饰酒店寻找客源的
如何让您成为修养高尚的成功人士
101
时候
；希尔顿已是日进斗金的黄金旺季。用爱浇灌顾客
的心
；让顾客放心地挑剔
；是在售货过程中
；对顾客百问
不厌
；百挑不烦
；百退不怨
；让顾客放心地抱怨
；是当顾客
对某一服务环节表示不满时
；能够虚心地倾听
；积极地改
进
；让顾客放心地消费
；是赚取阳光下的利润
；出售货真
价实的商品
；提供完善满意的服务。顾客放心了
；企业才
能有钱赚
；有利润。爱的价值是无限的
；爱可以增加利
润
；爱更能创造成功和奇迹。
在一个人生活迷茫、失望时
；你用你的产品和服务帮
他打开心灵天空
；让他看看外面的阳光
；感受新鲜的空
气
；陪他聊一聊
；激发他的兴趣
；告诉他生活中美好的东
西。关注你身边的人
；给他们温暖、阳光、理解、关怀。当
他对被重视、被理解、被呵护的需求得到满足时
；与顾客
间的利益关系就被渲染上爱的光辉了。
31 。您知道对家人的爱怎样提升修养吗
？
对家人的爱就是亲情。亲情是与生俱来的感情
；家
是维系亲情的纽带。亲情是冬季里的一个火炉
；亲情是
一份温馨、一份牵挂、一份担忧、一份责任。亲情孕育修
养的成长
；就像我们所有的成长都从家庭中开始一样
；亲
情是我们关于爱的第一课。爱情也许会渐淡
；友情也许
会渐远
；而家人永远在你最需要时
；默默地守候。所以
；
可以的话
；请尽量珍惜家人
；对家人好一点。爱家人才会
爱他人
；爱越深越广
；修养越完善。幸福、健康的家庭是
健康社会的基础。家庭中的健康氛围会向外延伸
；影响
102
如何让您成为修养高尚的成功人士
到社会的商业、工业、教育、政府等各个领域。
以前丈夫、妻子和子女一家人同时在家里工作。在
田里工作的男人一般都是在家人的视野范围之内。由于
许多产品和服务都可从市场上购买
；只需要有钱就行了
；
工作时间日益膨胀
；现在大多数人见到配偶和子女的时
间比见到同事的时间少
；在家的时间被大大压缩。难免
不会忽视了在家的时间及品质。有些年轻父母甚至将与
老人、孩子相处的那些宝贵时间视为累人的义务。
有很多孩子在没有父母教导的情况下长大。他们只
有名义上的父母
；没有多深的感情。父亲主要是经济上
的责任
；在道德和感情上的责任被推卸掉了。中国父母
在教育后代的时候
；很少在生活中引导孩子独立思考
；独
立解决问题并建立自信心
；这些孩子长大后仍有明显的
依赖情绪
；并且不懂得爱。如果孩子只需要物质上的照
顾
；那就没有人需要父母了。父亲代表男人的力量和智
慧、他对世事的认识、他基于外界的经验而做的判断。子
女需要在家庭的一些决定中听到双方的声音
；学到双方
的态度
；否则会阻碍长大成人后的人际关系。母亲若事
业心过重
；因为工作而丢下家和孩子一直受到猛烈批评。
没有任何一份工作
；不管多么荣耀、薪水多高的工作
；值
得母亲去付出使孩子失去关怀、被冷落的代价。家人的
爱是爱的摇篮
；是爱的源泉。与家人相处的时间应看作
是一种建立良好关系的机会。家庭幸福需要相互了解。
不同的人会用不同的方式思考。
家人间要了解如何享受亲密的关系
；要互相鼓励
；互
如何让您成为修养高尚的成功人士
103
相合作
；一方支持另一方
；在这种关系里
；子女也能够从
中知道真正的温暖及互敬互爱。它使得家庭成为播洒幸
福和创造幸福的中心。对家人的爱必须建立一种清楚、
明确、实际的计划
；使家庭成员都能借此成长并成熟。这
样
；家人才能有充实、圆满、幸福的人生
；这正是家的意
义。一个快乐的家庭
；是要使先生、太太、小孩均能从中
获得最大的满足。爱是成熟的感情
；爱是像建筑似的必
须用理智
；用心去设计来表现。即使有恋爱及善意
；很多
到结婚台前来的仍是婚姻的文盲。他们没有认识到婚姻
是需要相互适应的
；而把应解决的问题交付给机会—
——
这样的家庭占总数的
84％。而处在这个惊人数目中的夫
妇实际上并没有真正地结了婚
；仅仅是没有离婚而已
：他
们差不多是过着地狱般的生活。
爱是要学会做良好的倾听者
；在家中也要做一个好
听众
；不要唠叨。聪明地爱你的家人
；爱是成就女性修养
的永恒法宝。
32 。您知道不爱自己的人也不会有真爱吗
？
布兰顿博士说
；
“某种程度的自爱
；是每一个健康的
特征。适度的自重对工作和成就都是不可缺少的。
”健康
成熟的生活戒律之一是“喜欢自己”
；但不是自以为是的
自负自满
；而是接受自我
；冷静、客观地接受自已
；并怀着
自尊心和人类的尊严感。
1979年秋
；孔祥明和聂卫平在成都春熙路办事处办
了结婚登记
； 1980年
3月举行了婚礼。下面是孔祥明对
104
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他�