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他的一位女同事就曾给我讲地这样〃气人〃的经过:有一次,老周与她出去展业,一个人在前面大步流星,直把她〃拖〃得香汗淋漓,就连他自己也意识到似乎有什么不妥,〃史无前例〃地没等她哀求而先停下脚步,等到她走近时,他说出了一句使她快要气炸但又不好发作的话:〃我是不是走得太快啦?〃
可周韬自己明白,他真的不能再慢一点。
1996年年中,寿险在广州蓬勃发展了起来。历来就很不〃安份〃的、已〃跑广州〃做了两年多专科医生的周韬在朋友的鼓动下,放下他的听诊器,跨进了保险公司,干起了保险推销的工作。
即朋友给周韬的无穷的榜样力量,所以,周韬并没有太多的考虑就放弃了他原本收入不错的专科医生的工作。进到保险公司以后,培训课上讲师们的生动演讲和老业务员的业绩分享,更打动了周韬的心。他决心要在这一新兴行业里干出一番新的事业
可一看身边,都是一些20岁上下的年轻人,且不说都是俊男靓女,最起码都是风华正茂、意气风发,他这个42岁的汉子不禁发出了一声不知是恫怅还是嫉妒的叹息:〃我是不是年龄太大了?我能行吗?他的朋友,也就是他的主管也看出了他的犹豫,没给他讲太多的道理,而是一股脑地给他好几本书,有原一平的、有齐藤章之助的、有坎尔多弗的。齐藤57岁出来搞保险,这一点给了他很大的信心。而坎尔多弗的一席话更给他以启迪。坎尔多弗说过他的时间〃一年等于别人的一年半〃:我要比多数推销员早两个小时起床,每周的工作时间增加到6天,每天工作10小时,这样,每周就比别人〃多〃出150天。坎尔多弗甚至还告诫别的推销员,应该尽量与潜在的客户共进早餐以充分地利用每一分钟可以利用的时间。坎尔多弗这么珍惜时间、这样地利用时间,给周韬很大启发。他自己给自己鼓劲:〃42岁算什么!与他们年轻人相比,我也许是大了一些,这是我的不足,也许正是我的优点所在。推销是与人打交道的,需要较全面的知识和能力,我在社会上『摸』爬滚打了多年,阅历和经验都比一般的人多一些,我为什么就不行呢?〃
他很快又为自己太晚投入到这个行业而愧悔不已:〃保险推销这么好,为什么以前没有呢?如果早有,我早就投入,也就不会白白浪费了那么多的大好时光了!
周韬下定决心要像坎尔多弗一样,充分利用时间,他制定了严格的作息时间和工作计划,并且严格执行,节假日亦不例外。
按惯例,周韬也是从陌生拜访开始他的保险扎伊尔生涯。刚开始做陌生拜访的时候,他边学着原一平的样子,给自己作了规定:昼不坐车,一家一户地〃扫〃过去。原一平不坐车是因为他没钱坐,周韬还不至于潦倒得像原一平开始扎伊尔保险时的样子。他这样做只是为了磨练自己的意志,有意识地提高自己的走路的速度。久而久之,就养成了今天连年轻人也赶不上的快步习惯,名符其实地成了〃跑保险〃。
到周韬家里,在他的卧室的书桌上,你可以看到厚厚的一摞工作日志,这是他最骄傲的,也是同事的最羡慕的。那里边都是他以往工作的历史和工作经验的总结。
与一般的业务员相比,周韬最大的特点是特别能坚持,锲而不舍,永不言放弃。别的人,跑过两三次,如果客户还不签单,可能就放弃了。周韬可不那么容易放弃,他的很多客户都是经过多次拜访才促成的。
那是一位40多岁的大姐,她对保险比较了解,经济条件也可以,可总是以各种理由拖时间。周韬认定这是一位准客户,所以不放弃,不时去拜访或打电话问候。最后一次她告诉他马上就要出国旅游,等以后再联系。周体华一听,高兴得跳了起来,叫出一声:〃有门了〃,就马上收拾东西,一路小跑地赶到客户家。
当他敲开她的家门的时候,她感到有些诧异,劈头就问:〃你怎么又来了?不是说等我回来再说吗?〃〃我是来给你送行的。祝您旅途愉快,一路平安!〃大姐自然十分感激,连声道谢,〃不知道大姐您烧香了没有?〃〃给佛祖烧香啊,求他保佑您一路平安啊!〃〃到哪里去烧啊?〃〃就到我这里烧吧!我来给您烧一些'平安'香。〃
大姐疑『惑』不解,周韬趁机就给她讲解了一番平安保险公司推出的〃海外急难求助卡〃,给她解说这是出国人员的保护神:如果在国外出什么意外情况,只要拨通平安公司的免费电话,就可以得到必要的救助。大姐听了果然感兴趣。最后,她终于决定两夫『妇』每人买20万保险额的保险。
四川人对6特别感兴趣,认为〃六六大顺〃。一次周韬跑了16次才促成签单,所以他更相信6的魅力了。
周韬这样的锲而不舍,除了出于提高自己业绩的考虑,更重要的,他坚信,他给客户推销的是幸福和平安,是在推销福音。他认为,在现代社会,每个人都需要保险,只不过是多数人还没有真正了解保险,所以往往表现出对保险及保险推销员的拒绝。但这种拒绝是暂时的,也不是真正的拒绝,既然是好东西,只要你多作介绍,让他们真正了解,最后他们还是要买的。
有一件事对周韬的刺激颇深。有一次,周体华向一个客户推销保险,考虑到这一家经济条件不很好,他主推〃平安幸福〃。经过几分钟讲解,男主人很快就接受了,准备夫『妇』各买8份。可就在准备签单的时候,一直沉默不语的女主人却阻拦了。周韬很了解他们的具体情况,也很尊重他们的决定,只好带着遗憾离开了。但他并没有真正死心。过了不久,他又一次拜访这户人家,迎接他的却是女主人的痛苦和懊悔的泪水。原来,就在几天前,男主人在一场意外伤害中身故了。看着孤儿寡母的悲影,周韬真诚地责备起自己:〃如果我再坚持和努力一下,对他们的不幸或许会有一些安慰帮助啊!〃
从此,周韬给自己下了更严格的要求:绝不能轻易地放弃。所以,除了对于那些真的由于种种原因可以比较明显地看出暂时还不会购买保险的人之外,只要有一点的希望,他都坚持不懈地多次拜访。
又有一次,周韬向一客户推介保险,这位客户是一家工厂的技术科科长,比较通情达理,并不像别的人那样一味地拒绝保险,但只是说她坐在办公室的,工作很轻松,没有什么风险,对保险的需求不是很大。凭直觉,周韬认为她可以发展成客户,就不断地给她讲风险存在的普遍『性』及保险的保障作用等等。经过五六次的拜访推介,客户对保险的认识不断加深,也为周韬的热情所打动,就决定为她在合资企业工作的儿子投保几份医疗保险。过了几个月,她儿子由于『药』物过敏而全身皮肤溃烂,住了半个多月的医院。周韬了解情况后,发挥自己曾经是医生的优势,为他联系医院和好的医生。还积极协助他到保险公司理赔。这件事使这位技术科长深深了解到风险的无情和保险的好处。所以,当周韬把两千多元的理赔保险金送到她手上时,她当即决定她夫『妇』俩每人购买5份重大疾病保险和5份的养老保险,她儿子则加买20份的养老保险。她的榜样作用和号召力,使整个科室的人几乎都到周体华处购买了不同的保险。
客户并不是真的不需要保险,而是没有意识到这种需要罢了,这是周韬从这件事中得到的最大的启动。所以,作为业务员,一个很重要的作用就是去激发他们的意识,让他们去〃发现〃自己的保险需要。
可以说,除了为了自己的业绩、自己的收入,真正为客户着想,是周韬能跑的另一个重要的终极原因。
周韬如此不轻易放弃,锲而不舍地跑,因而赢得了一个〃能跑〃的雅号。其实,哪一位保险推销员的业绩不是〃跑〃出来的呢。只不过像周韬那样年纪不小、跑得不少的却是少见的。
苦和累对他们来说其实算不了什么,最让人难以忍受的是一此客户对保险推销员的不理解和不礼貌甚至敌对的态度。
有一次,他与一位女同事到一律师楼去拜访。开始的时候,律师事务所的主任还以为他们是来联系业务的客户,所以很热情地接待。但当那位主任了解到他们是来推销保险时,却反脸无情,诬赖他们擅闯办公地方,还召来几个人把他们打了出去。他们无端端地受辱,正想回公司反映情况,没想到对方恶人先告状,先把情况添油加醋地告到公司。经过调查,公司认为,这一事件的责任完全在对方。但为了公司的形象,公司多次做他们的工作,最后大事化小、小事化了。原来,那一天那位主人遇到不开心的事情,在周韬他们到来以前,也曾来过两批保险公司的业务员来联系业务,他心情不好没有好好接待。没想到刚送走一批,又来了周韬他们,他就把无名火发到他们头上去了。说起这件事,周体华现在还有些生气,〃你不买也罢了,干嘛还要打人呢!〃
正应验了那句老话:〃不打不相识〃,在这一事件的处理过程中,双方不断接触,也加深了相互间了解,最后,律师还是决定在周韬处购买了团体养老保险。
经历了这么一件事,周韬反而更加坚定了在保险行业干下去的决心。他切身地感觉到,对于保险这个新东西,人们对它还缺乏了解和理解。连律师这种见多识广的人尚且还会追打保险推销员,一般的市民对保险的态度就可想而知了。但是,当市民了解到保险是幸福和保障,而保险推销员是在给他们送去福音时,他们也会接受保险和保险推销员的。
在广州,活跃于大街小巷中的保险业