《清华风范》

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清华风范- 第29部分


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借人之所爱,作为自己的资本;议论其所厌恶的人,则容易使人以为是在以此试探自己;顺言其事,粗陈大意,会被人说成是胆小怕事不敢进言;深谋远虑,广征博引,则又会被说成是粗俗傲慢,没有礼貌。〃

    我们今天所处的环境与古人所处的环境不可山日而语。但对于如何通过劝导说服别人按照自己的意图行事,还是有一定参考意义的。虽然劝导不好不至于招来杀身之祝,但不利于建立和谐的人际关系,不利用使事情向着好的方面发展。说话并不难,关键是看你有没有掌握其技巧。说服人的技巧很多,下面我们简要介绍几种,以供参考。

    1。以退为进,先在心理上满足对方……

    对说别人特别是那些抱有成见的人,最好的办法就是退一步。在当前劝说受阻的情况下,先暂时退让一下很有好处。退让态度可以显示出你对对方的尊重,从而赢得对方的好感,使其在心理上得到满足,这样再亮出你的观点来说服他们就容易多了。

    以退为进的说服方法在经济谈判中运用的较多,双方谈判如同兵战,能否灵活、娴熟地运用〃以退为进〃的战术,直接关系到谈判的成败。

    美国一家大航空公司要在纽约城建立一座航空站,想要求爱迪生电力公司能以低价优惠供应电力,但遇到婉言谢绝,该公司推托说这是公共服务委员会不批准,他们受莫能助,因此,谈判陷入僵局。航空公司知道爱迪生公司自以为客户多,电力供不应求,对接纳航空公司这一新客户兴直趣不浓,其实公共服务委员会并不能完全左右电力公司的业务往来,说公共服务委员会不同意低价优惠供应航空公司电力,那只是遁词。航空公司意识到,再谈下去也不会有什么结果,于是索『性』不说了。同时放出风来,声称自己建发电厂更划得来。电力公司听到这则消息,立刻改变了态度,立即主动请求公共服务委员会出面,从中说情,表示愿意给予这个新客户优惠价格。结果,不仅航空公司以优惠价格与电力公司达成协议,而且从此以后,大量用电的新客户,教享受到相同的优惠价格。

    在这次谈判中,起初航空公司在谈判毫无结果的情况下耍了一个花招,声称自己建厂,这就是〃退〃一步,并放出假信息,给电力公司施加压力,迫使电力公司改变态度压价供电。这样航空公司先退一步,后进两步,赢得谈判的胜利。

    就如同跳远一样,立在原地跳,不可能跳的很远,而后退一段距离,再加速跑动,到划线处用力一跳,就能跳出比原地跳远远得多的距离。和这一样道理,以退为进的战术。往往能收到较好的效果。

    2。反其道而行之,出乎对方所料……

    反其道而行之是一种说服别人达到办事儿目的的技巧之一,其特点就是被劝者原以为对方会怎么说,但实际上却正好相反,让听者自觉去领悟,从而接受你的劝说意见,按照你的意图办事儿。

    春秋时期一位名叫沮卫的使者,曾使用相反应对的技巧,救了自己的命。有一年,楚国攻打吴国,吴国势单力弱,吴王派沮卫给楚军送一份厚礼,顺便了解一点军情。谁知沮卫给楚兵抓住了,把他绑得紧紧的,说要杀了他,拿来衅鼓(杀牲口,用血涂在新鼓上的缝隙)。

    面对死神,沮卫不慌不忙,面无惧『色』。楚将惊奇地问他:〃你出发前占卜过吗?〃

    〃占卜过的。〃

    楚将望着被五花大绑的沮卫问道:〃吉凶如何?〃

    〃大吉。〃沮卫回答。

    楚将高声大笑:〃如今就要杀掉你了,还有什么大吉啊!〃

    沮卫回答:〃吴王派我来,目的就是要试探你们的态度。如果你们对我以礼相待,那么,吴国就会放松戒备;如果你们杀了我,还拿我的血衅鼓,吴国一定会百倍警惕。这对吴国不正是件天大的好事吗?〃

    〃然而你自己完蛋啦,这怎么能说是大吉呢?〃楚将追问道。

    沮卫回答:〃我占卜是问国家前途,并非为我个人。如果杀了我就能保全整个国家,我何乐而不为,要是人死了仍有灵魂,那么,我肯定要附在你们的鼓上,在战斗最激烈的时候显灵,让你们的战鼓发不出响声,使你们一败涂地!〃

    沮卫的话入情入理,铿镪有力,说话时毫无惧『色』。楚将听了束手无策,思考再三,总感到杀沮卫衅鼓已无好处,只得长叹一声说:〃算了,放了他吧!〃

    沮卫舌似利剑,以语言的力量保护了自身。他善于听取对方的话,及时抓住中心,判明意图,然后从反面作鲜提的答复,威慑对方,并以精辟的分析迫使对方放弃了原有观点。

    3。层层释疑,让对方放下包袱

    人的思想是复杂的,对某一事物不理解,想不通,往往是疑虑重重,这就需要游说者善于决情定疑,把道理说透。疑虑消除了,自然就达到了说服、劝导的目的。但消除别人的疑虑并不是一件很容易的事情,需要一点一点的、层层递进,穷追不舍,把道理讲明白、讲透彻,这就是层层释疑的方法。这种方法需要劝说者对事件有全面的考虑,精辟的分析,只有这样才能对被说服者因势利导,层层推进,改变对方的想法。这种方法较易掌握,在这里就不举例说明了。

    4。以理服人,让对方无话可说……

    〃动之以情,晓之以理〃,这是劝导说服别人的最根本的两条原则。以理角人就是摆事实,讲道理,让人从你讲的道理中领悟到其正确『性』,从而接受你的意见,按照你的意见行事。需要注意的是劝导说理要对准要害。大凡被劝者往往对某一问题想不开,挽上了疙瘩,怀有成见。要说服之,非对准这个要害不可。否则,喋喋不休,磨破嘴皮,也是隔靴搔痒,不能解决问题。再就是劝导说理要具体实在,需要的是实在的论证说理。

    下面请看陈毅同志说服一个私营工商业者的故事。

    解放初期的一天,陈毅市长到一家纺织业厂里,他笑着说:〃老板,我冒昧来访,欢迎不?〃

    这位老板正为一件事发愁,便发起牢『骚』来:〃陈市长,今天工会又来要我废除'抄身制'。不当家不知柴米贵。工人下班有抄身婆搜身,还经常丢纱呢,如果取消抄身制度,纱厂不被偷光才怪呢!〃

    陈毅品了口茶,不紧不慢地说:〃要说办工厂、买机器,我要拜你为师。因我只当过工人,没有经营过工厂嘛!要说管理工人,教育工人,你要向我学习哩!我参加了革命,就一直宣传群众,组织群众,在这方面我可以给你当参谋,还带'长'呢!你倒是要我这参谋,还是不要?〃

    经理连声说:〃要,要,请您快说。〃

    〃我在法国当过工人。那个工厂大得很,老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙,拉上电网,还雇了一大帮带枪的警察,对每个下班的工人,从头搜到脚,那过细的劲头,身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢?原料、零件还是大量丢失,为什么呢?老板把工人只当成会说话的工具,劳动很重,工资很少,工人实在夫法养家糊口,工厂赚了钱对工人毫无好处,他们为什么不拿呢?现在不同!工人翻身当了主人了,他们懂得生产经营搞得好,新中国才能富强起来,工人才能改善待遇。你们虽是私营企业,但也是新民主主义经济的一个组成部分,一样可以有利于国、有利于民。所以,以我之见,你应该在纺织业带头,用我的办法试试看,废除抄身制,关心工人利益,待工人如朋友,如弟兄,有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。〃

    经理听了连连点头:〃想想是有些道理。〃第二天,他就主动找工会研究,决定废除抄峰制。

    陈毅同志一番话,使资本家奉若神明的〃抄身制〃取消了,足见劝说有术,言之有力,这正是以理攻心的威力。以理服人最重要的一点是摆事实,出言有据,事实确凿,对方的观点就会不攻自破。

    以理解人还有许多技巧,比如从论据、论证、论点方面进行说理,都能达到目的。

    5。转移话题,调动对方的谈兴……

    说服别人时往往有说不下去的情况,在这种情况下如死说硬劝,必然会适得其反,走入死胡同,如果此时转移一下话题,引发他的兴趣,并造成浓烈的沟通气氛,从而为说服对方打下良好的基础。

    当某个话题引不起对方的兴趣时,要有针对、有选择地挑选新的、适应的话题,以激起对方的谈兴。如同运动员谈心理与竞技的关系,同外交人员谈公共关系学,两人肯定会一拍即合,谈兴大发。

    换题以后,劝说者还要注意在适当时机及时将话头引入正题。因为换题只是为了给谈正题打下感情基础,而非交谈的真正目的,所以,当所换之题谈兴正深,双方感情沟通到一定程度时,劝说者就要适可而止,将话锋转入正题。

    转移话题的目的是为了更好的切入正题,特别是由于双方的意见、条件相距较大,且又都不愿意作出妥协和让步时,避免出现僵局。在僵持状态下,如果通过巧妙的变换话题,把争谇的问题放置在一边,改变和缓和交谈的气氛,使对方在新的和融洽的谈话气氛里重新讨论有争议的问题,这是一种以积极的态度扭转交谈局面的方法。用这种方法的目的是打破僵局,改变气氛,它特别适合于艰苦的谈判中,或与你的客户初次见面时。注意要用的巧妙才能起到好的效果。

    6。指东话西,让对方自己感悟

    说服技巧中有一种很重要的方法就是声东击西。对于固执己见或执『迷』不悟者,最好的说服办法是声东击西,明说是〃东〃,其暗示的却是〃西〃,让人从中领悟到你的用意,从而接受你的意见。

    例如:齐景公很喜欢打猎,让人养了很多老鹰和猎犬。有一次,负责养老鹰的烛邹不小心给逃走了一只。齐景公大怒,
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