第二，反败为胜，宰他一把。
在依据上在不起眼的地方附上一句凡是牵连到利益上的话。比如：责任在我，若重新维修，则加20％的费用。
在客户说自己产品是商家导致的同时，那么商家先承担责任，然后让客户开张是商家承担（但要抓住其中牵扯商家利益问题），承担完后，狠狠宰客户一把，拿出依据。
8。怎样挽救，让客户回头？
人们常说，“好马不吃回头草”，虽然很多人摆明了自己的立场，而且态度十分绝决，但也不能一概而论。在商业上，如果你想在市场上众多的商家中立足，站稳产品的脚步，拥有一个相当广阔的市场，树立一个健康的形象，就必须要做到适时去“做窝边草，回头是岸”。
市场是一个不断循序渐进的社会，其复杂『性』是常人无法预料到的，市场上的风吹草动，可能在与人的相处过程中微不足道，但在与客户之间的商品接触确实有着很大的作用。
“回头”为什么是商家的“宝”？
作为商家，如果能在合适的机会下，敢于牺牲自我利益，消除来自商界的疑虑和影响，让客户适当地回头，就能在市场上挽回一批很大的客户，并将大大地减少了客户的流失率，产品的市场范围也随之扩大，市场上商家自己的信誉也将会随之逐步上升。
挽救，是自我挽回的措施。没有一个企业喜欢做无用功，都是想要谋求更多、更大的利益。挽救，就在这一程度上满足了经营者的愿望，从而使商战中避免了恶『性』竞争带来的残酷的压力。那么，作为经营者，应该怎样打开自己的经营大门，迎来客户的礼花，怎么去适时地做到“让客户回头”呢？其实，是有很多的妙法的，就看如何去把握住手中的命运了。
好马应吃回头草
挽救是经营之道，能在企业正在遭受困境的时候，适时地做出巨大的成就，帮助企业克服经济上的危机，挽救那些接近损失掉的客户。在某种程度上，挽救就是在间接地为企业寻求一条更为广阔的路。
某企业的订单管理人员李胜，对工作兢兢业业，一丝不苟，经常在全体员工会上，领导对他提出表扬，李胜以好名誉在人们心中树立了企业的优秀榜样。这个企业也由于李胜的工作认真，一直没出过大的事件，但是也有令李胜头疼的事情。
今年的7月份，公司因为业务上扩大市场，急需要一批人员，就招聘了一大批的刚毕业的大学生，于是公司一直忙于新人的到来，而因此忽视了对老员工的关心。
王明是本公司的一名干了6年的老员工之一，他因为和李胜经常在一起，不免对公司的经营情况相当熟悉，由于他对自己的前途感到没多大进展，很想找到一个突破口去赚取大钱。最后他在无意中得到了一个大批的货物，带着客户的资料出逃了。
李胜在安排好新人之后，发现了此事。但是货物已经快出货了，于是他感到特别苦恼，他在想那可是一个400余万的大客户啊，该怎样去让这个客户回头呢？
思路。策略。建议
唤醒客户，让客户自己认识原来自己的选择其实是错误的，这样就能激发客户的求真的愿望，既挽救了自己，也让客户回头。下面有几种唤醒客户的方法：
第一，创造伪选择。
让客户认清自己的选择的真实『性』。比如在客户选买“芳香”化妆品时，把“美态”等几种放在一起，芳香100，但是美态却150，让其比较效果。
第二，交叉选择。
比如客户在选择宝马汽车时，但因为法拉利的进入，抢占了客户，就推出一款与法拉利相似的车型供客户选择。
第三，优惠让利，以优惠政策吸引他的眼球。
客户在快流失时，企业实施在原本价格不变的情况下适当优惠。
第四，保持联络。
重复一种商品，在商场中重复自己的商品。比如“企鹅牌，您最得意的厨房好帮手。“不断在很多柜台摆放，让客户记住自己的商品。
第五，思维惯『性』。
让客户在自己的产品前进行投票，加深客户对自己产品的习惯，抵制了新的商品。
9。客户对你产生怀疑，怎么办？
怀疑是一件事情被公开证实之前，在别人心中的印象。事态万千，很多事情都是充满疑『惑』和怀疑的，有时你会在生活中经常听到这样一句话“我怀疑这些事实是他在作怪。”这就是怀疑的表现。
三国时期，曹『操』的疑心就很重，最明显的一个例子就是在华佗给曹『操』治病时，曹『操』因为头中恶疾而导致头痛，华佗说此头破起头，疾患随愈。曹『操』怀疑华佗不安好心，想治自己于死地，就想方设法杀死华佗。这就是一个政治家、军事家的怀疑之心。
可见，怀疑不仅在平常人之间存在，在伟大的人之间是存在的。怀疑不仅在为人处事间会经常发生，其实在经营管理的过程中，也每时每刻地上演着。经商之人、管理者之间、员工与管理者之间，其怀疑比比皆是，只是轻重不同而已。商场之中，因为人的个『性』不同、知识结构等存在有很大的区别，所以，难免会有怀疑出现。但是无论是哪种怀疑，都是对一个人，或是一件事情，表示不肯定或是不被理解。
如果在经商之时，遇到被人怀疑，该怎么办呢？特别是在我们与客户相处的过程中，遭到了客户对自己的怀疑之后，又该如何去解决呢？现在，让我们去学着打开我们的思路，找出怀疑的根源，想方设法，相信终会有破解怀疑的绝招出现的。
被怀疑是常事
怀疑，在商业中时常有这种事情出现。有些客户并不是对你的商品不相信，而是由于接触的太多，或是心理上还是害怕自己吃亏，所以，不免就有怀疑的现象发生。
张女士是一个银行的信用卡负责主管。最近经常收到一些客户的投诉，反映自己接到很多“垃圾”短信是与信用卡部办理的信用卡信息有关。
最近，她一听到自己的机铃声响就觉得心情很烦。究其原因才知道，原来有一个客户，夫妻俩刚在张女士所在的银行办理了一张信用卡，但是自从在办卡之后，常常会接到一些关于“订机票、办保险、商业理财等信息”，那个女士和她丈夫怀疑商业银行“为什么我们的信息，会被别人知道？”总觉得是张女士所在的单位将私密泄『露』了出去。
张女士不知对那对夫『妇』解释了多少次了，但仍得不到他们的谅解，并不是的错。但是那对夫『妇』还是特别怀疑自己公司的信誉问题，搞得张女士一听到这个消息后很心烦，并且现在领导还一直找她谈话，弄得她很郁闷。
思路。策略。建议
说服客户，以一种恰当的方式去说服客户，让客户相信自己的眼光，认知自己的选择没有错，用合理的办法去打动客户，让其做出正确的反应，而不是怀疑商家。现有以下几种方法值得你去解除客户的怀疑：
第一，亲身实验，以客户眼见为实。
比如说客户正在使用手机，自己也使用同一款，并且使用时相当熟练。
又如自己在自己手机上拍了很多的照片，并把它上传到电脑上，让客户看其效果。
第二，以专业的知识刺激客户。
客户在怀疑时，对此类产品进行全面的解释说明。
第三，找一个产品的专家。
客户有说明疑问，可以问专家，专家在旁边进行指导。
第四，老客户大旁边鼓。
找一个有依据的老客户说：“我也在用这一个品牌的机器，效果还不错。”
10。与客户关系不融洽，怎么办？
在如今这个复杂变幻的社会，众人之间存在有各种奇妙的关系。管理客户关系，在宏观意义上说，可以是一个比较大的客户网络系统。企业与客户这种关系正是由于经济利益，不断地像物理学中的“串联”电路，汇聚在一起。
从狭义上，与客户的关系，也指商业人士与客户之间的关系。比如销售与其客户的关系，业务人员与客户的关系。
在研究市场开发中，维护好自身与客户之间的关系，是一个比较新的话题。与客户关系保持融洽最重要的是，应以客户为中心，积极有效地妥善管理这一客户资源，不仅能使自己受到一定的利益，而且也会在很大程度上提高了客户对自己的价值回报。
但由于这层关系，很多的企业或是个人却怎么也处理不好与客户之间的关系，总是与客户关系相处的不融洽，那么针对这一个问题，我们应该怎么处理才够合理呢？既然总是“以客户为第一”，那么为何会“不融洽”呢？
找出能与客户进行有效沟通，处理好我们与客户之间的不和谐的关系，把那些不融洽的关系通通抛掷一边，才是我们需要解决的。发挥你的思路，那么现在就开始行动吧！相信你一定会找出自己处理的办法的。
努力营造融洽的客户关系
与客户关系的不融洽，是和客户的思想上出现分歧所造成的，并不是什么事情都是很完美的，而是在某一点或是某一个问题的意见不和，某种意义上说不融洽是影响到企业成长的重要的环节。
其实有的时候，与客户关系的不融洽，应从自己的身上先找寻存在的不足，如果真的找不到不足之处了，那么就是沟通之间出现了一定的问题了。
某金融公司的负责人李红，最近常常忙于开会，对下面揽储的人员也没怎么多管理。
昨天她在无意中，下楼看了看揽储的柜员。但就在门口的服务区里，一个员工正在一脸雾水地听一位大妈在气愤不平。原来，大妈说自己是在这个银行存了很多年积蓄的老客户了。她最近发现每一次贷款都是很不顺利，就特心里抱不平。�
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