气候变幻无常、意外的交通事故等等，使你无意失信，给对方带来一些不必要的麻烦、损失等等，为什么不可以道歉呢？一味推卸责任，说是因为客观原因，虽然对方口头上不好责怪，但心里总是不愉快的，那就不利于增进友谊。如果你有事求助于他人，对方虽然尽了最大努力，由于受多方面条件的限制，事情没有办成，但他为此付出了艰巨的劳动。或事情虽办成了，但对方付出的劳动与努力给他带的麻烦，比你原先预料的要多得多。凡是通情达理的人，都会有内疚之感，他们通常会说几句发自肺腑的道歉的话。这不仅体现了对他人劳动的尊重，而且以后有求于人时，也好再开口。如果你连几句暖人心的话都不愿意说，以后谁还会帮你呢？
如果对方因为不听你的劝告，闯了大祸，并已给他本人带来了生命、财产的巨大损失，他正沉浸在悲痛之中。这时，你绝不能急于批评对方的错误，更不能埋怨他不听你的劝告，而应先表示慰问，再加上歉意，因为事先你没有再三极力劝阻，才会导致发生这种情况。以后，再利用适当的时机、场合，双方共同来总结经验教训。凡是通情达理的人，必然会对你万分的感激，并把你当成可信赖的知心朋友。
其实，没有错误而需道歉，这无论在个人、单位、国家之间的社交或外交往来之中，都是极为正常的表现。说话时要坦然自若，不卑不亢，不必卑躬屈节、低三下四。没有错误时的道歉更能体现一个人的博大胸怀，从而笼络人心。
道歉的艺术
◆采取补偿的具体行动
如给对方送点小礼物，请对方一起吃饭等等，都不失为好办法。具体的行动更能表现出你的诚意。
◆把握好道歉的时间
如果有人得罪了你，而他却没有向你道歉，那你应该保持冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正在为如何道歉而不好过。如果是你得罪了他人或与他人发生了冲突后，当对方还在气头上时，不宜马上道歉，这样，往往使对方怀疑你道歉的诚意。等对方气消以后，你则应当机立断，马上就要说“对不起”，拖得越久，别人就越会“窝火”，越容易使人误解。及时道歉，还可以避免因小失大的结局。
◆用书面道歉
有时只嘴上说“对不起”远远是不够的。如果写在纸上的话就比嘴里说的更有分量，你可以给对方写一封道歉的信，来表达你由衷的歉意。
◆道歉应当大方
道歉不是耻辱，而是真挚和诚实的表现，所以，应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不可过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这样做只会让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
◆夸大自己的过错
你越是夸大自己的过错，对方越不得不原谅你。
◆以赞誉代替道歉
当你与别人发生不快的事情后，可尽量在公众场合说对方的长处，肯定对方的成绩。英国首相丘吉尔起初对美国总统杜鲁门说以前低估了他，这是以赞誉的方式表示歉意。大多数人受到赞美后，都会不自觉地按赞美的话去做。他们会记得你的赞美，也就会原谅你的过错。
◆给对方发泄心中不快的机会
让对方骂你，将心中的怒气爆发出来，是挽回友谊的好办法。否则不满淤积在胸中，数年不散，你与对方将永远难修旧好。
9。人际关系和谐的“音符”——赞美
有人说：“人际关系和谐的‘音符’是赞美。”赞美他人，是我们在与别人沟通过程中经常会碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地赞美别人是必不可少的。每个人都希望自己的工作受到别人的赞美。我们花了很大的精力，希望从他人那里得到赏识，但是，认为周围的人能充分理解自己言行的人并不多，而我们自己也很少评论那些发生在我们周围的、我们所喜欢的言行。这一点着实令人感动奇怪，因为表示赞赏是非常容易的，不需要任何代价，而我们在赞美别人后自己得到的报偿却是多方面的。为什么不对别人多一点赞美呢？
在人与人的交往过程中，恰如其分的赞美对方，能创造一种热情友好的气氛，能使彼此的心情更加愉悦舒畅，这是人类真正认识自己存在价值的一种需要。心理学家威廉姆杰尔士说：“人『性』最深切的要求就是渴望得到别人的欣赏。”丘吉尔也说过：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美他。”实事求是，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，适当的赞美，会产生一种和谐、温暖和美好的感情。
赞美不仅需要豁达的胸怀，也需要平和的心境。当一群闹嚷嚷的孩子从公园的大门里拥挤出来时，当孩子奔跑着与你撞个满怀时，你是否感觉这些孩子太会吵闹了？著名作家冰心却觉得这是一群从魔术匣子里飞出来的小天使，他们身上喷发着阳光般的气息。当一年级的孩子一边捧着书本念念有词，一边扭动着小屁股，你是不是觉得孩子太不安分了？德高望重的李老师却笑眯眯地看着孩子，情不自禁地赞叹：“孩子真是活泼可爱极了！”不同的心境造就了不同的看人、看事态度。赞美一种是发自人类内心深处的对他人的欣赏，然后回馈给对方的过程，赞美不仅是对他人的关爱的表示，也是人际关系之中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现，当内心中充满了对他人的爱护时，赞美就会油然而生。当你对别人表达出你的赞美的时候，你也获得了别人的友谊。
恰当的赞美他人赢得和谐的“音符”
每个人都希望得到别人的赞美，永远也不会有人会拒绝赞美，所以恰当的赞美别人是你赢得人脉的重要途径。
从前有个说客说：“小人虽不才，但奉承别人是一流的。有一个愿望，就是要将一千顶‘高帽子’戴给我最先遇到的一千个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了。”一长者听后摇头说道：“我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手道：“先生说的极是，我从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉『性』刚直、不喜奉承的人，还没有遇到过，先生真是好样的！”长者顿时手持胡须，洋洋自得地说：“你真算得上是了解我的人啊。”听了这话，那位说客立即大笑起来：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了，请先生笑纳。”
这虽然只是一则笑话，但它却有深刻的寓意。除了那位说客的机智以外，他包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理。之所以如此，最主要的原因便在于赞美他人能满足他们的自我。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更通情达理、更乐于协力合作。有人说过：“寻找与你交往的那些人的优点，寻找他们能够赞美的地方，要形成一种每天至少四次真诚地赞美别人的习惯，这样，你与别人的关系将会变得更加和睦，你也会更加快乐。”
赞美别人的技巧
当你赞美别人的时候，仿佛是用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田。适当的赞美有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。赞美词也是一把两面有刃的利剑，它能增进人际关系，也能破坏人际关系。恰当的赞美别人是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，赞美别人时掌握以下技巧一定会对你有所帮助：
◆赞美要含蓄
赞美之词过于直白通常会令对方感到过分和肉麻，抽象含蓄的赞美之词却可使人『迷』醉。语词本身含有多方面的意思，可做多种解释，对方会不自觉地往好的方面去想。譬如你赞扬她：“你的身材真『性』感！”，如果对方真的如此，她只会认为是理所当然的。但如果并非如此，这便成了一种讽刺。所以，还不如说：“你很有气质”这比直白的赞美效果更好。
◆赞美要因人而异
人们不同的素质，不同的年龄决定赞美也要因人而异。因人而异，突出个『性』，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人可赞扬他的创造才能和开拓精神；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊；当然这一切要以事实为依据，切不可虚夸。
◆赞美一定要真诚
赞美不是虚伪，所以一定要真诚。如果朋友把事情搞砸了，你却“不失时机”的赞美道：你做的真好，我还做不到那个样子呢。这时候，你的朋友不仅不会有被赞美的“美妙感觉”，反而会觉得你是在嘲笑他。
◆赞美要详实具体
多数人都是平凡的，有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越详实具体，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。这样的赞美才是完美的。
◆赞美要对事不对人
阿谀奉承不是赞美。如果你的赞美毫无根据，只是说：“你真是太好啦”之类的话，没有什么人会认为你真的是对他们充满了善意！反而会觉得你这个人油嘴滑舌，不值得信任。所以，一定要赞美事情本身，不要“以人为本”，这样你的赞美�