如今的事业部，最高经理人是鳌拜夫人，其他人只是影子。
他在回忆这段历史的过程中，有意无意地在淡化他在其中所扮演的角色，似乎在描述一个与己无关的事件。我没搞清他讲述这段历史的用意。但不管怎样，我必须明白他的真实想法，我直截了当地说明了我的来意。最后他只说了一句模棱两可的话：恐怕要多听听领导层的意见。
索尼的态度，等于宣告了领导者的集体决定：事业部不需要变革。是的，谁希望变革呢？他们跟随大清一同艰苦创业，一同从草原驰骋到关内，如今正是稳定收获财富和荣誉的时候，谁愿意“引火自焚”呢？看见索尼花白的头发和干枯的身躯，我硬生生地将斥责的话憋了回去。
3。 挫折：一生中最好的礼物
我曾经雄心万丈，希望能和大清在变革中一道成长；曾经不屑一顾，以为管理并非一件十分困难的事；也曾经夸下海口，我将在两年内将特许经营部打造成大清增长速度最快、盈利率最高的事业部。当所有的问题汹涌而来时，我的雄伟蓝图显得如此模糊而遥远。我曾经满怀信心地迎接这个陌生世界，它却将我阻挡在门外。我感到从未有过的沮丧，我该如何突围？谁人能帮我走出困境？
天已入夏，微风吹来，却已有些许凉意。我一个人关在办公室里，呆呆地看着墙角的那株剑兰，止不住泪如雨下。
三．挫折：最有价值的一堂课（4）
魏承馍先生曾说“挫折是生活馈赠给人的一生中最好的礼物”，但这份礼物却让我不堪重负。我的师长们每每鼓励我：挫折并不可怕，可怕的是失去面对挫折的信心和勇气。挫折听起来如此亲切，仿佛就在你身边，似乎不费吹灰之力就可轻易解决。挫折是什么？是我策马疾驰摔下马背的那一刹那？是背书受罚的那场暴风雪的夜晚？还是我患染天花时的生命垂危？那应该是一种什么感觉？伤心，后悔，还是委屈？也许挫折赋予一个十二岁少年的仅此而已。
草原上最烈性的骏马，我没有惧怕过；字字艰涩的长篇诗书，我没有惧怕过；风霜雨露、风雪夜行，我没有惧怕过；凶悍魁梧的对手鳌拜，我也没有惧怕过。但这次，挫折让我感到了莫名恐慌和无能为力，就像坠入无边的黑暗，光明似乎就在咫尺，但始终没有能力抓住它。那是一种心有不甘的刺痛感受。
如果我是一个平凡的孩子，也许不会有这种锥心之痛，但我是一个背负着家族使命、整天围绕在虚荣光环中的亿万家财的继承者。我自认为经历了不少挫折，但对比其他人，我每战胜一个挫折，所得到的鲜花与掌声远比荆棘与磨难多得多。
在人生的最初几年，鲜花和掌声一直伴我同行，溢美之词不绝于耳。它激励了我，却也让我变得虚荣、固执和狂妄自大。在那些吹捧者的口中，我已难辨真伪。他们的赞美之词，也许正是我所应批评的。直到有一天，我不得不独自面对不期而至的挫折，当所构筑的愿景突然被摧毁，沮丧接踵而来，悔恨油然而生，自信趁机逃亡。
不知道什么时候祖母已来到我身边，她默默地将我搂在怀中。我向祖母描述了这段时间的经历和我的苦闷。祖母静静地听完，和往常一样，她并没有告诉我怎么做，她对我说：“接近你的员工吧，他们会给你最真切的答案。”
四．非常事 非常道（1）
在接下来的时间里，我拜访了各个部门的大部分管理成员。我改变了高高在上的姿态，第一次与员工走得如此之近，也第一次明白了“人”的重要性。在一个月前，你问我在企业变革中最重要的是什么，我会毫不犹豫地回答：是体制；一个月后的今天，你如果再问我，或许我给你的答案将会是——“人”。失去了“人”的支持，再好的体制也会失败。每一次变革都是一个不断妥协、求大同存小异的过程，保持团队的相对稳定和和谐，才能让革新持续长久。
1。姿态决定答案
在与员工接触的近一个月的时间里，我忽然明白了老师伍次友对我说的一句话：改革是一个循序渐进的系统工程，它需要足够勇气的同时，也需要足够的耐心和艺术。我的变革并没有错，我缺乏的只是“得民心”的耐心和艺术以及解决问题的方法而已。对于这个简单道理的轻视，几乎让我的计划中途夭折。
我忽视了一种伟大的力量——团队。在变革之初，我以为很多员工在一种准国有企业的环境中，养成了一些让我深恶痛绝的毛病，比如缺乏激情、懒惰、不思进取。我简单地将对变革的态度当成判断是否好员工的价值标准，这是一个危险的错误。它的危险性在于，强加给员工的决策将使决策者失去群众基础，从而无法实施导致失败。
维系团队力量的是沟通，为员工的沟通和交流建立一个畅通的平台，这是任何改革所必不可少的前提条件。我曾以为正确的事情理所当然会得到大多数人的支持。我至今才明白，正确的决定如果没有充分的沟通，也是一个不成熟的决定。不再向特许经营事业部拨款，关闭经营不善的连锁店并非是停发员工的工资，更不是简单等同于让员工下岗，而是希望通过这种方式让员工产生危机感，将关注点转移到效益、市场和客户上来，这是我的初衷。在缺乏系统性沟通和阐释之前，员工们显然误解了这个决定的含意。
通过与员工们一段时间的沟通，我发现，除了一些高龄的老员工外，其实并不是每个人都对变革持反对态度，不少人担心这个变革只是颠覆，而非革新。他们知道，打破旧的体系是迟早的事情，他们有心理准备，作为一个以盈利为核心的实体，不可能长期亏损下去。他们只是期望公司在变革的同时，能为员工们多着想，同时保持员工的相对稳定。
与老龄员工不同，一些年轻员工从心里欢迎这场革新，因为革新让他们拥有了新的发展机会。大清实行的是“晋升制”，这是一种熬资历的人才选拔方式。他们认为我的这场革新是一个良好的预兆，他们预感我在未来的变革中将任用更多的年轻人，从而为他们带来更多的发展机会。
他们渴望变革，这便是那些年轻员工们的真实想法。在我几乎迷失的时候，他们给了我最诚实的答案，从困顿到阴霾渐散，我重新鼓起了变革的勇气。我坚信成功近在咫尺，因为我在员工的真实意愿和变革方案中找到了契合点，那便是“共同的远景目标”。
2。吃掉团队中的羊
1664年七月初一，我没有参加集团的早会，而是早早地站在特许经营事业部会议室入口，热情洋溢地和每个员工打招呼，尝试着用一种更轻松的方式让员工迎接一场暴风雨。
局面依然和上次开会时没什么两样。从那些高级太太们的飞扬神态中看得出来，她们认为我所谓的“改革”不可能真正执行。我心里一沉，几乎迫不及待地就宣布了我的决定：
“先前我的一些决定遭到了某些人的反对，今天在这里我再次重申，我的决定不会改变。从今天起，我将实行竞争上岗，你们中的大部分人将在接下来的一周里离开。希望你们有心理准备。所有的具体问题将由我的助手魏东亭处理。”
说完这些话我就转身走出会议室，一刻也没有停留。魏东亭以超乎常人的定力和耐心终于艰难地稳住了局面。他后来告诉我，愤怒的太太们几乎将会议室的门给拆了下来。
四．非常事 非常道（2）
这次裁员，我订立了一条竞争上岗的准则，那就是“不讲亲疏、只讲业务能力”。但在具体执行中，却以宽为本，奉行的是“温情”政策： 对于年龄偏大的员工一次性买断工龄；对年轻员工实现竞争上岗；所有离职员工一次性支付三个月基本薪水作为补偿。这在任何一家公司都算是一个十分优厚的条件。
我永远记得，那些老员工痛极而泣的样子，那是一种让人感到心痛的表情。在1664年七月初八的答谢会上，面对一群白发皓皓的老员工，我动容地说：
“大清之所以有今天，和你们的努力与奋斗是分不开的。我父亲在时，经常对我说，员工是大清最大的财富，他告诫我，任何时候都要善待员工。直到今天，我依然铭记在心。大清要发展，必须要变，这也是我父亲经常对我说的一句话。如今，大清到了非变不可的地步了，坐着等死不如奋起一搏。变就会触动传统，变就要有人作出牺牲，为了大清的未来，希望你们能理解。在此，我先谢谢大家了！”
深深鞠了三次躬后，我抬头望着这些老人，眼眶已湿润。他们回忆起我祖父、父亲的时代，不禁热泪盈眶，他们也明白，大清按照老路走下去只会滑向深渊。他们为大清服务了大半生，快要临近退休、即将获得一份不错的养老金时，却不得不离开公司。他们并非不优秀，也并非不合格，相反他们曾为大清作出过巨大的贡献，也曾将大清作为一个梦想起飞的舞台，但到最后首先离开的却是他们。他们走时苍凉的背影让我感到了一阵酸楚。
不管怎样，这场引起无数人关注、闹闹哄哄的裁员终于在磕磕绊绊中完成了。这场裁员行动耗资巨大，费时长久，冲突不断，不过让人欣慰的是：我终于有了一个去实现自己梦想的小王国。虽然它如此弱小，但这毕竟是一个好的开始，因为至少我将团队中的羊剔除了出去。
在卓越的团队中，从不会有羊这个角色，要么成为狼，要么成为白骨。最佳的团队是鹰与狼的结合。鹰俯视天下，狼疾驰草原，鹰天生孤傲，狼本性凶猛。天空的王者与地上的霸主相结合，一个所向披靡的团队诞生了。
但如果狼群里有了羊，结局就大不一样了。狼在奋力追捕猎物�