葛芥蒂不能冰消雪融呢？
（8）微笑是成功之路的〃通行证〃
两名刚毕业的大学生同到一家公司应聘。面对发问，甲滔滔不绝甚至不等主考官说完就大发意见，很有〃英雄无用武之地〃的感慨。而相貌平平的乙，却始终面带微笑，平静而又不失机灵地陈述着自己的见解。结果只有乙被录用了。究其原因，用主考官的话来说，就是他从乙的微笑中，看见了乙礼貌、自信和稳重的品质，看见了乙潜在的创造力。
因此，无论你是生活上求助于他人，还是请求上司变换工作，只要你巧施微笑，你一定会左右逢源，万事皆顺。
古人云：〃笑开福来〃。微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生，即〃情动于中而形于外〃。办事时，只要你时时超越自我情绪的困『惑』，你就能保持轻松愉快的心境，你的面孔也会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而且他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良『性』循环。这无疑会极大地促进你优美个『性』和创造力的发展，为你把事情办好铺下一块块〃基石〃。
4诙谐幽默，活跃氛围
氛围不同会产生不同的办事效果。经验告诉我们，任何人处在弥漫着某种情绪的环境中时，都会受到环境的感染，使自己的情绪不知不觉地被环境所同化。
比如，肃穆的气氛，能使人产生一种悲壮感；明快欢乐的气氛，能使人产生一种轻松感；壮怀激昂的气氛，易于振奋人的精神；咄咄『逼』人的气氛，容易使人产生一种压抑感，为了达到不同的办事目的，我们应该学会制造不同的办事气氛。
（1）不妨故弄玄虚
1890年，美国著名的幽默作家马克·吐温等一行20来人参加道奇夫人的家宴。不一会儿，就出现了大宴会经常发生的情况：人人都在跟旁边的人谈话，而且同一时间讲话，慢慢的，大家便把嗓音越提越高，拼命想叫对方听见。
马克·吐温觉得有伤大雅，太不文明了。而如果这一时间大叫一声，让人们都安静下来，其结果肯定会惹人生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢？
马克·吐温心生一计。便对邻座的一位太太说：〃我要把这场『骚』『乱』镇下去。我要让这场吵闹静下来，法子只有一个，我懂得其中奥妙：您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话非常好奇。我就这样低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，所以才更想听到我的话。〃
〃我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话会一个个停下来，便会一片寂静，除了我叽叽咕咕的声音外，其他什么声音也没有。〃
接着，他就低声讲了起来：〃11年前，我到芝加哥去参加欢迎格兰特的庆祝活动时，第一个晚上设了盛大的宴会，到场的退伍军人有600多人。坐我旁边的是xx先生，他耳朵很不灵便，有了聋子通常有的习惯，不是好好地说话，而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟，然后突然一声吼叫，会吓你一跳。〃
说到这里，道奇夫人那边桌子上起义般闹哄哄的声音小下来了，再后来寂静沿着长桌，一对对一双双蔓延开来。
到这时候，马克·吐温的叽叽咕咕声已经达到了目的，餐厅里一片寂静。马克·吐温见时机已到，便开口说明为什么他要玩这个游戏，是请他们把应得的教训记在心上，从此要讲究礼貌，顾念大家，不要一大伙人同声尖叫，让大家一个一个地讲。这样，马克·吐温用故弄玄虚的办法制造了一种和谐有序的说话气氛。
（2）让人产生美好联想
营造好的气氛，首先得要刺激对方的欲望，让听者产生美好联想。
以售货员为例，推销商品时，必须用你巧妙的语言，使顾客产生良好的联想，说话气氛就容易轻松活跃起来，你的货物也容易畅销。
美国有位著名的贩卖学家荷伊拉对此作过一番研究。他认为，卖烤牛肉不能以牛肉美味来招待顾客，因为美味是要〃尝〃过才知道的，人家不买，〃尝〃也无从谈起。所以，他认为，卖烤牛肉要卖其风味，如用正在烤得香喷喷和发着滋滋油爆声的肉串来刺激顾客，这足以引起顾客产生〃美味〃的联想创造良好的沟通氛围，引起食欲。
荷伊拉进一步认为，推销员要靠口才去引起人的联想。有一次，他到市场调查自己设计的衬衫究竟能卖多少，发现售货员拼命在叫售：〃特价！特价！要不要买一件？〃但是，光顾者寥寥无几。
荷伊拉见到这种情况，就拿起衬衫，对着来往的女士说：〃请参观一下吧，太太们，你看这扣子缝得多牢固，用洗衣机洗也不会掉。〃市场气氛马上轻松下来。不少女士的目光投向了荷伊拉拿起的衬衫。
荷伊拉正是利用了主『妇』们的心理联想，用洗衣机常常掉扣子，事后还得用针缝上，购买这种衣服可以省去这种烦恼，何乐而不为？
话说得过于直『露』，不会让人产生联想。这实在是不高明的。要推销自动洗衣机，与其说〃省时省力，质量第一〃，倒不如说〃你可以一面看电视，一面洗衣服〃。
（3）给对手一个好感觉
办事过程中，双方见面后的短暂接触，对办事气氛的活跃具有关键『性』的作用。
这是因为在这一阶段，双方都急于想通过直接的接触来了解对手的情况，往往注意力高度集中，思维活动明显加快，比平常更积极主动地接受外部信息，观察也较平时更细致入微。在这种状态下，对方人员进场入座时的动作、目光、姿态、表情、谈话的内容、谈吐的口气、腔调等，往往一览无余，尽收眼底。通过对上述信息进行加工、整理，形成一定的印象，并通过一定的形式表现出来，谈判的气氛就形成了。
了解了谈判气氛的形成过程，在谈判的序曲奏响后，我们就应将第一项重点放在营造一个和谐的、坦诚的、热烈的、严谨的办事气氛上。
谈判气氛是在谈判者相互接触的过程中形成的，每一个谈判者都应为良好的谈判气氛的形成发挥积极的作用。为了创造出一个合作的良好的谈判气氛，谈判人员应做到：
（1）寒暄恰到好处。在进入正题之前，一般都有一个过渡阶段，在这个阶段双方一般要互致问候或谈几句与正题无关的话。如各自以前的经历、体育比赛、个人问题以及以往的共同经历和取得的成功等等，使双方找到共同语言，为心理沟通做好准备。切记不要涉及令人沮丧的话题。
（2）动作自然得体。动作和手势也是影响气氛的重要因素。特别值得注意的是，由于各国、各民族文化、习俗的不同，对各种动作的反映也不尽相同。比如，初次见面时的握手就颇有讲究，有的外宾认为这是一种友好的表示，给人以亲近感；而有的外宾则会觉得对方是在故弄玄虚，有意谄媚，就会产生一种厌恶感。
（3）让诙谐缓解紧张气氛
在与人交往和办事中，说话气氛形成后，并不是一成不变的，本来轻松和谐的气氛可能因双方在实质『性』问题上争执而突然紧张，在这种情况下，谐诙幽默无疑是最好的武器。
卡普尔任美国电报电话公司负责人初期，在一次董事会议上，众人对他的领导方式提出了许多责问和批评，会议充满了紧张的气氛，人们似乎都已无法控制自己的情绪。有一位女同事问道：〃公司在过去的一年中，用于福利方面的钱有多少？〃〃x百万美元。〃〃噢，我真要昏倒了！〃听到如此尖刻的话，卡普尔轻松地回答了一句：〃我看那样倒好。〃会场上意外地爆发出一阵难得的笑声，那位女董事也笑了。紧张的气氛随之缓和下来。卡普尔用恰当的口吻把近似对立的讽刺转化为幽默诙谐的力量，同大家一起度过了紧张的时刻，缓解了众人激动的情绪，心平气和地致力于问题的解决。
幽默诙谐具有对紧张气氛的润滑作用，幽默反映了人对生活的积极乐观的态度，反映了人的同情心和爱意，反映了人的审美情趣的高尚，反映了人的知识和修养的富有。在现代交际交流中，它发挥着越来越重要的作用，被视为气氛的润滑剂和特定情况下一招致胜的〃杀手锏〃。
1幽默诙谐的语言有助于创造良好的谈判气氛
在一次重要谈判中，双方以前未有过任何接触，气氛略显沉闷。这时甲方的代表开口了：〃某经理，听说你是属虎的，你的厂在你的领导下真是虎虎有生气呀！〃〃谢谢，借你吉言。唉，可惜我一回家，就虎威难再了！〃〃噢，为什么呀？〃〃我和我的夫人属相相克啊，我被降住了！〃〃那么你妻子……〃〃她属武松！〃
这一幽默虽有刻意营造之痕迹，但这并不妨碍它在缓和气氛中的作用。
2幽默是避免尴尬气氛的〃灵丹妙『药』〃
人们在说话交流过程中有时由于言语不合，或者话题转入令一方或双方难以应付的事情，气氛就会突然变得尴尬、沉闷。这时适当运用幽默语言，对于避免和消除尴尬很有效果。
一位个体鞋商向某商场推销一批质次价高的旅游鞋。在交谈过程中，鞋商极力吹嘘鞋的质量：〃经理，你就拍板吧，鞋的质量绝对没有问题，它的寿命将和您的寿命一样长。〃经理翻了翻样口，微笑着说：〃我昨天刚查过身体，一点『毛』病都没有，我可不信我很快就会死。但你的鞋子到医院看过了吗？〃
在这个谈判中，经理巧妙地利用鞋商过分夸大鞋的质量的时机，用幽默的话语道出了其对鞋的质量的看法，既体现了自己较高的素养，又使鞋商无法辩解，只能知难而退。经理巧语解纠缠，幽默得恰到好处。
（5）善于现场描绘
制造办事气氛，还必须善于场景描绘，增加听众的视觉感，把听众带进现场，从而营造了一种身临其境的感觉。
让我们先