请求帮助！现在不是充当龙游侠的时候。记住，与他人的联系对达成你的目标至关重要，请求任何可能得到的帮助，并擅于利用。
“这次也一定能挺过去。”这是在危机中必需清晰的印在你脑海中的一句话。无论事情有多糟，最终你都会挺过去。你曾经做到过，这次也一定会。
在危机中学习。在灾难后烧焦的废墟中，总能找到未来成功的希望之种。这次灾难给你带来了什么值得学习的经验？你是否学到下次阻止灾难发生的必备技能？你是否做了些本不该做的傻事？你是否得到新的启发，使你能更好地应对下次类似的经历？历史是最好的老师——如果你铭记并利用它。
IBM的早期成长阶段，当汤姆·沃特森仍是一个努力成为巨头的小机械公司的头头时，他所信任的助理，副主席，曾做出一个极其错误的判断，使公司损失了一千万美元。
你能想象自己犯了价值一千万美金的错误吗？你能挺过去吗？你该怎么做？大多数人都会像这位副主席一样，他走进沃特森的办公室，关上门，说：“我想我应该在你解雇我之前辞职。”
沃特森用难以置信的目光盯着他的副助理。“辞职？”他大喊：“解雇你？我们可担负不起这种损失，我们刚刚花了一千万美金给你上了堂培训课！”
面对灾难，这是多么难得的态度！过去的已成过去，你不能退回去改变它，你只能从中学习，而且你肯定希望从中学习到什么！
中国的“危机”二字实际上结合了两种含义，一种是危险，一种是机遇。当危机到来，试着越过危险，寻找隐藏在其后的机遇的入口。
这里有两个例子。当强生公司应对泰诺恐慌时，他们迅速建立了一个免费电话系统，作为人们关心，询问和咨询的热线。危机过去了，而这个系统保留了下来。
在以后的几年中，当有快速、远程的交流需求时，这个系统曾多次被应用。当1990年雨果飓风重创大西洋海岸时，强生公司启用了相同的免费公共电话服务系统，确保紧急通讯的畅通。
个人的生活和事业总是在危机中得到积极的影响。1989年10月的南加利福尼亚州的地震中，死亡人数比以往都要少，这对那一地区的政府和大都市建立完善的应对紧急事件计划有重要贡献。地震后30天，湾跨海大桥重新开放。新闻中充斥着关于这件事的报道，惊喜的是，由于地震带给人们展示个人能力和应对危机的机遇，他们的生活和事业都在震后提升到了新的阶段。
你所经历的危机中，希望的种子在哪儿？继续寻找——就在那里。机遇和教训使得你的代价值得付出。
应对冲突
危机和冲突的区别之一就在于：危机的载体是活动，而冲突的载体是人。我们每个人都与自身，其他人以及我们工作的社会组织发生着冲突。冲突，如危机一样，能使我们的完美计划付诸东流。
由于冲突的个人性，冲突中人们所承受的情感压力可能比危机中要高很多。心理学家称人们一般以六种基本方式应对冲突：
退避三舍。
漠然处之。
妥协让步。
求助于第三方。
互相敌视。
解决冲突。
阅读这些方式，快速找出有效的解决方法。同时，你可能发现几种方法同时采用会更加有效。你不能控制发生在你身上的事，但却可以决定怎样应对它。制作一个计划，理清你能控制的和不能控制的。在你的生存计划中，要考虑到以下几点：
接受现状。保持冷静。冲突总会发生。福布斯杂志的出版商，马尔科姆·福布斯，晚年曾说过：“没有冲突的工作是个兴趣而已。”多么明智！你认识任何一个工作了却从不和他人发生冲突的人吗？你所承担的责任越多，发生冲突的可能性越大。你应对工作和生活中冲突的效率直接影响到你对公司和你自身的价值。
权衡局势。扪心自问：“真正的问题是什么？”通常冲突中所表现出来的问题只是某些深层问题的表象。是不是当时某些事触及了你的痛楚？你是不是反应过激了呢？在这个局势中，这是什么大事吗？统观全局，冷静分析，深刻洞察。或者请教他人的意见。
关注意见一致的领域。大多说人只关注分歧，扩大分歧的领域，使问题两极化。把注意力集中在完成任务方面，构建共识，扩大共识领域，这至关重要。
考虑双赢战略。寻求使双方都收益的解决方案。以合作的精神共同工作，避免站在对立位置。控制自己的需求，使其正确合理。
对事严肃，对人随和。你用私人的观点看待冲突吗？试着让自己在感情上远离冲突。破坏一段关系只会让事情更糟，不论是现在还是将来。
谈判……合作……妥协。可能解决这个冲突的方法有多少种？集思广益，甚至考虑到一些牵强附会的方法。然后和所有人一起直接探讨这些方案。
服从一套实施方案。你也许仍然在很多问题上持有不同意见，但是，一旦做出决定，就要服从它。这也许是你必需服从分歧的时机之一。接受最终决定，服从它，并付诸实践。
监控并改进。解决冲突就像在马路上开车。你选择一个方向出发，但如果你不在路上掌握方向盘，不断转弯，最终，你会翻车在沟。同样，解决冲突的计划需要不断的指导和更新，从而确保其正常运行。
实施方略
内容原因战略
不知道将会发生什么从未想过做最糟境遇假设
缺少合作团队概念没有得以实施在积极理念指导下召开定期例会
对我隐瞒问题可视援助机制不可用或失效制作流程图并经常更新
过于主观对工作看管过紧使自己成为“顾问”
危机中注意力分散同时承担过多事务选择一项活动，集中精力直至完成
精神上或感情上被控看待问题过于严肃“这次也能挺过去”——回忆以往经历
忽视危机误认为是反面境遇寻找可学习的经验
与他人冲突过多忙于应对假象，过分注意分歧寻找真正的问题，找出共识领域
逃避冲突厌恶负面情绪，将冲突个人化自然地看待冲突，远离主观情感
失控，发脾气试图控制一切，自信自己能应付认清自己的能与不能，合理利用自己的能力，谋求利益
要点总结
如何应对冲突和危机远比危机和冲突本身更重要。
意识到墨菲定律中的真理培养你面对危机的健康心态。
制作一个紧急事件计划，你将从容面对一切！
流程图和定期报告会建立潜在问题早期预警机制。
把自己放在顾问的位置，客观看待冲突和危机，认清发生了什么，为什么会发生。
集中精力做一件事，直至其完成。然后再转向另一件。
当问题出现时，不要骄傲地不屑于向别人请教。
在危机中寻找有用元素，吸取经验教训。
认识到冲突是你工作中不可或缺的一部分，它正是你被雇的价值。
接受分歧，将其看做是交流思想的机会，从别人的角度观察局势。
将危机和冲突管理列入工作日程
回顾你最近一次处理危机的经历。你有什么不同的举动？下次你的计划是怎样的？
为你最近的一项工作任务准备一个紧急事件应对计划。确保覆盖所有情况，为一切做好准备。
你把冲突视为个人问题吗？当冲突发生时，你采取什么步骤使自己从情感上不被卷入？
你与哪些人经常发生冲突？为了缓和紧张关系，你能做些什么？
制作一个30天的行动计划。30天后重新评估你的进度，并改进你的计划。
第十二章：生活的平衡
“生活不是用你呼吸空气的时间来衡量，而是用那些让你屏住呼吸的瞬间来衡量的。”
——【美】迈克尔·万斯
很多精明的商人努力工作，披星戴月，仍然惊奇地感觉到自己对成功的概念模棱两可。他们想要放慢下来，不想处于不堪重负、过于紧张的状态，但是他们不知道该怎样开始。
简化专家伊莲·圣·詹姆斯这样解释道：
“腾出时间同样耗费时间。如果你不花费时间反思自己现在在做的事情，就无法弄清楚如何为自己喜欢的事情腾出时间。保持复杂的生活是避免改变的好办法。”
当你仅仅盯着你的事业时，你就无法测算自己管理生活中的重要项目和活动的效率……除非，你的事业就是你的全部生活。然而，大多数时间，我们太忙碌，以至于无法思考一种平衡的幸福生活所应具备的元素。在繁忙的生活节奏中，做个深呼吸，完成下面的测评。
自测：你的所想和你的所为之间有多大的差距？
再按照你所投入的时间重新排列，1代表花费的时间最多，4代表最少。
你的排序相一致吗？如果不一致，这种差异是否能解释你内心的冲突和不安呢？为了使你的排序相互一致，你可以做哪些选择呢？
你人生中做的每件事都是一种选择，每件事。你也许不满意你的选择，但是你能够而且在持续地做着选择。你必需意识到这是你自己的选择……而不是别人的。
假设你计划带你的儿子去钓鱼。这对你和儿子都是一件大事儿，所以你为之计划了几个月。在最后一刻，公司宣布召开一个必需参加的培训研讨会，时间与你的钓鱼计划冲突。公司的每个人必需参加，你有其它选择吗？
与大众看法相反，你的确有选择。你可以选择参加培训研讨会，违背与儿子的约定，接受可能会破坏父子关系的潜在危险。或者，你可以选择告诉你的老板，你不能参加研讨会，因为你有更重要的约定，接受不遵守公司要求，缺勤造成的潜在后果。也许任何一个选择都不是理想的选择，但是你必需做出对你最有利的选择，使对你的客观不利后果降至最小。
自测：你的生活平衡吗�