不可抗拒的魅力- 第28部分

　　　　它在一刹那间发生，却会给人永远的记忆。

　　　　没有人富得不需要它，也没有人穷得不拥有它。

　　　　它为家庭创造了快乐，在商界建立了好感，并使朋友间感到了亲切问候。

　　　　它使疲劳者得到休息，使沮丧者看到光明，给悲伤的人带来希望。

　　　　但它却无处可买，无处可求，无处可偷，因为在你给予别人之前，它没有实用价值。

　　　　假如在圣诞节最后一分钟的匆忙购物中，我们的店员累得无法给予你一个微笑时，我们能请的留下一个微笑吗？

　　　　因为，不能给予别人微笑的人，最需要别人的微笑了。

　　　　因此，给人留下良好的印象的简捷方法是：

　　　　微笑。

　　　　

第八章以情动人征服人心　一、一缕温情暖人心

　　　　人在求人中往往会犯这样的『毛』病：认为对方是朋友、亲戚或熟人，感到他们为你做事，帮忙是理所当然！不需刻意致谢的。

　　　　您挤车上班，别人主动让座。比如您上街购物钱款不足，熟人给您垫上……对这种交际中的回报，无需送礼，也无需宴请，一句感激的话语，一声夸奖的辞句，足以表达您的心愿。但注意不要有太多的恭维。肉麻的赞美只会令人不自在。

　　　　致谢必须是发自内心的，同时不管对方是陌生人还是亲朋好友，都要有所表示，许多人忽视了这一点。事实上不论是一般关系的人还是亲朋友好，都愿意听到感谢的话，虽然他们付出的微不足道，但受惠人一句滚烫贴切的话无疑对他们是一种心理上的补偿。

　　　　青工小刘远离家人在外工作，有一次他请车间主任老张的爱人织了件『毛』衣，式样新颖，手工精细，他登门直夸老张好福气，尔后逢人便赞张夫人好手艺。小刘的语言回报无疑是得体的。间接夸老张好福气，实际是说张夫人贤惠能干，里外几句话说得老张两口子心里暖烘烘的，背地里直说小刘懂事理。

　　　　对热情相助的人，在物质上给以回报，也是一种不失礼节的方式。物质交际虽然不是人际交往的主要方式，但它毕竟存在于现实生活之中。我们提倡淡化物质交往，不是要取消物质交往，而是要让这种交往多一份真情，少一份铜臭。

　　　　有时适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要。比如某人曾多次无私地帮助过你，某一天当他生病住院的时候，你拎上礼物去探望，无疑对他是一种莫大的慰藉。总之，物质回报要遵循适度的原则，适量地〃往重于来〃。但不要出于功利目的借回报之名行贿。

　　　　当语言回报不足以表达心意，物质回报又不合时宜时，行为回报不失为一种得体的回报方式。某单位干部小王幼时父亲不幸去世，是城里的叔叔供他上高中、念大学。近来叔叔体弱多病，小王经常利用空闲时间帮叔叔干家务。还时常利用下乡机会寻医找『药』。做叔叔的听在耳里、看在眼里、喜在心里。

　　　　行为回报虽不像语言回报和物质回报那样悦耳、显眼，但它是无价的。于细微处见真情，好的行动无须用语言证明。当一个具有真才实学的青年求职时历经挫折终被一位贤明的〃老板〃录用之后，最好的报答不是好言好语，也不是厚礼，而是实干。

　　　　希腊一位哲人曾说：〃感谢是最后会带来利益的德行。〃善于求人的人经常都备妥感谢之辞，因为它往往成为人与人之间交往的润滑剂，在生意上的来往也因它而顺利进行。

　　　　事实上，没有人不喜欢常听到感谢之辞的。因此把〃谢谢〃二字随时摆在心中，需要时刻派上用场，没有比这个更简单而容易使用的了。

　　　　那么，怎样说谢谢呢？表达谢意可以用很多方式说出来。然而，无论被怎样打扮，譬如用鲜花、午餐、回报，或者其他方式，这个词，或它的一种变化，一定要说出来或写下来。以下是一些传播这个不起眼但却绝对重要的信息的方法：

　　　　1说出你的感觉。告诉她，她为你做的对你来说是很重要的，和在哪一方面帮助了你：〃我真的非常感谢你在编那个计算机程序上给我的帮助，起码为我节约了三个小时的工作。〃

　　　　2给予赞扬。让他知道你认为他为你干的事是很特别并值得认可的：〃谢谢你的咖啡！像你这样体贴人的老板真不多见。〃

　　　　3告诉这个人你感谢他为你做的，并准备回报这个好心人：〃我很感激你能在开会时回我的电话，以后只要有用得上我的地方，请随时呼我！〃

　　　　4写下来。说声谢谢是很有作用的，但写下来会更胜一筹。不妨亲笔写一个条子表达你的谢意。

　　　　5打个电话以示感激。〃我打这个电话只是为了感谢你包……〃

　　　　6送份礼物。送份礼物并附上一张便条。只要你送的礼物能够非常适当表达出你的感谢，送什么都行。

　　　　7通过他人传达谢意。告诉别人你有多感谢他为你所做的一切。最后这话一定会传到给予你帮助者的耳朵里去：〃老王这人真好！他帮我安排了那次会面。要是没有他的帮忙，我真不知该怎么办好。〃当你的感谢通过别人的嘴传到他耳朵里时，定会增『色』不少。

　　　　8主动提供帮助。与他们在一起，主动提出为他们的工作助一臂之力。〃我来帮你干这事儿。甭客气，你帮我的次数可太多了。〃

　　　　9请客吃饭。邀请这人去吃中餐晚餐，一定要表明你这是为了感谢他的帮忙。如果你邀请的是已婚者，应当把他的配偶一并邀请去。

　　　　

第八章以情动人征服人心　二、同一战壕的人最易被征服

　　　　除了某些『性』格怪异的人，通常〃情〃远较〃理〃能够打动人的心弦。在游说中，时常说一些对方爱听的话必定容易产生情感共鸣。

　　　　如何寻找对方爱听的话？社会心理学研究表明，人们都乐于同与自己有相似点的人交往、谈话。因为相似因素既能有效地减少双方的恐惧和不安，解除戒备，又能发生可以接受的共同信息，能有相似的理解，产生相同、相近的情绪体验，进而在感情上产生共鸣。

　　　　人与人之间存在的、能够产生情感共鸣的相似因素很多，有的是明显的，有的是隐蔽的。在交谈中，只要留心对方的举止言谈，就不难发现一些相似的因素，来作为交谈的共同话题的突破口。

　　　　例如：〃经历相似。唐代诗人白居易身为江州司马、与地位低下的琵琶女邂逅相逢，也能很快地倾心交谈，并为之挥泪，洒湿青衫，就是因为〃同是天涯沦落人〃。经历、遭遇上的相似，使他们暂时排除了地位上的差别，有了共同语言。

　　　　又例如：兴趣相似。共同的兴趣与爱好是最能促进交谈双方相互接近的，它在人们的心理上往往诱发出一种特定的吸引力。比如与养鱼种花者谈摆弄花草、金鱼之乐，与爱好音乐体育者谈论音乐欣赏、体育比赛，与集邮者谈集邮之道，等等，往往有引起对方的兴趣，激发对方一吐为快的话题，这时，兴趣爱好就成了他们进一步交谈的桥梁。

　　　　有一次，著名相声演员姜昆到湖北十堰市演出，几家新闻单位的记者纷纷前来采访，不料，姜昆一一婉言谢绝，这使记者们十分失望。但是，有一个爱好相声的女记者却再次叩响了姜昆的房门，说：〃姜昆先生，我是一个相声『迷』，我对您的演出有些意见……〃姜昆一听是为自己的节目提意见的，便十分热情地接待了她。这位女记者正是用她和对方对相声的爱好及共有的兴趣做文章，巧妙地打开了姜昆的〃话匣子〃，顺利完成了采访任务。

　　　　此外，还有地域相似。职业相似、年龄相似、处境相似等直接相似因素，以及对方与自己的亲戚、朋友、同学。邻居等有联系的间接相似因素，都可以成为沟通情感、找到共同话题的桥梁。

　　　　一位记者曾讲述过自己采访的一段经历：他去某地农村采访，住在一个老大娘家，进门打过招呼，便说：〃听口音大娘是山东人，好像是鲁中南的吧？〃大娘说：〃是呀，老家是山东阳谷。〃他接着说：〃我当兵时，我们连队山东人可多啦，连长、排长、班长都是山东人，山东老乡对国家的贡献大。〃这番话引起了老大娘对往事的回忆，她对记者讲起了过去的事情，记者从她那里听到了不少有用的材料，意外收获颇大。

　　　　这就是通过间接相似点……首长、战友和大娘都是山东人，从而与大娘有了共同感兴趣的话题，也果真使大娘产生了感情共鸣的缘故。

　　　　通过表白内心的方式，也可引起情感共鸣。有时候，我们发现无法与戒备心强的人沟通感情，其中原因之一，在于对方抱着〃我俩根本处于不同的世界〃的想法所致。可以设想，两个生活经历。生活环境、思想背景或者生活习惯等完全不同的人，初次见面，当然会有格格不入之感。为了突破此种障碍，必须让对方相信，彼此隶属于同一世界，确实存在着某种共同的嗜好或需要。例如，要想规劝吸毒或酗酒者除掉这一恶癖，最具说服力的，往往是曾经遭受过吸毒之害或尝过酒精中毒之苦的〃过来人〃。因为互相之间的共同经历，足以迅速化解彼此的警戒心，使其愿意敞开胸怀，虚心接受善意劝导。

　　　　通常情况下，在说服某些自负或略感自卑者以前，先有意无意地将自己的家庭状况、经历、嗜好等，坦然地告诉对方，让对方加深对自己的了解，缩短相互间的距离；甚至可以将自己某些无伤大雅的缺点，不加修饰地暴『露』出来，暂时让对方高居上风，并使其解除抗拒之心，然后急剧地转入正题，使对方在仓促之间，毫无招架之力，惟有俯首听命。

　　　　有些说服者，常喜欢据理力争，坚持自己的原则。面红耳赤之余，不仅未能赢得对方的信服，反而强化了对方的成见和抗拒的决心。此时，如果改用微笑战略，和善地表示和对方站在同一阵线上，虚心接受对方的意见，必定能使