十六微笑请他坐下休息。
那个乘务员有点吃惊，赶紧从座位边上挪开，站得更直了。
十六脑子里闪过公司制度、尊重顾客的位置等概念。
第二城市，准五星级小区，家机场、车站，室内。晚上…白天。
工作中的精神面貌，还有对待顾客的态度，可以从两个例子中看出对比、优劣。
严谨、恭敬在蓝色系，散漫、无礼在红色系。
铁路等交通运输服务企业，可以突破自身局限，发现改进的空间和方向。
机场、车站等单位，也是路上的一部分。
他们的地盘、空间也要呈现出安全、干净、安静和优雅的面貌；
让顾客感受到友好、舒心是最基础的要求。
这里的经营者也需要对每个环节、每个细节都加以注意，做到良好。
对比一下——
机场的工作人员拿到乘客交来的遗失物品（登机牌等）后的冷漠表情和不作为态度；
别的金鱼缸里的两人战斗队，拿到乘客交来的寻人字条，友好、礼貌地接收，精神饱满、声音柔和亲切地连续播报。
需要改进的地方和方向，一目了然。
一个是红色系谱段，一个是蓝色系谱段。
越俎代庖替经营者维持空间秩序的顾客，都是热心正直、清楚觉察的好顾客。
保护他们积极性的同时，也要提请他们注意保持平和的态度和愉快的心情；
否则在干预其他顾客的过程中，很可能使双方受到伤害。
欢迎热心的顾客继续协助维持经营者空间的秩序；
前提是他们以蓝色系的平和方式来协助；
红色系的暴戾方式会给所有各方的人们带来伤害。
第二城市，准五星级小区，家郊区山路，室内室外。晚上…白天。
一瓢说起那段害人一百、毁车上千的二十七公里连续下坡山路。
警示牌是当地交管部门树立的，为了提醒过往司机谨慎驾驶、安全通过。
道路是道路部门修的，交管部门通报了事故信息，和道路隐患。
但是道路部门研究后表示，道路的修建符合国家标准，没有做进一步整改。
交管部门没有权限和资金去改建道路，所以只有树立警示牌，请司机们好自为之。
随着时间推移，也许那个警示牌的信息会不断更新：
一千五百辆车损毁，一百五十人死亡；
二千辆车损毁，二百人死亡。
三碗说：“道路部门的做法很像削足适履。”
国家标准是鞋子，道路安全的实际需要是脚。
鞋子不合脚，把脚修修剪剪装进鞋子就算完成工作。
在标准之上，还有善良、严谨、警觉和良知。
在这条路上，有人的工作没做好。
敷衍塞责不是完成工作，尤其面对这么惨重的伤亡损失还无动于衷。
他们的思想环，他们的工作方法，都在红色谱段。
看到全部，才容易作出正确的选择。
第二城市，准五星级小区，家城市道路上，室内室外。晚上…白天。
十六说，交警的责任，是严格执法；
真正把道路维护成一个安全、干净、安静、优雅的空间。
不少司机、路人都形成一个梁上君子的心态，只要不被监控拍到，就为所欲为；
却看不到不守规则给自己、给社会带来的不便和危害，确实糊涂。
这种心态是如何产生、滋养、成长的，值得关注；
那个成因或许就是一处能够四两拨千斤的暗道、机关。
城市交通中各种违法屡见不鲜。
人行横道上也是乱象横生。
有一般交通参与者的原因，而本应该掌控局面的交管部门却放任违法横行。
交通秩序涉及到很多部门的参与；
自己那一份工作，大家各尽其职；
还有各部门间协调、合作，共同把社会的基础大事管好。
前面是安全，还有优雅类。
城市里车辆的号牌颜色，大都是蓝色的，蓝底白字。
除了黄色和黑色等号牌。
幸好是蓝色的，不是红色的。
红色会太刺眼，让人容易激动、心神不宁。
但是这里有一处工作也是没有做到足够好。
那就是号牌蓝色的具体色彩的纯度和亮度没有调节到最合适；
没有足够的艺术美感，反而携带了低品质的信息和浮躁的噪声。
全国各地每天四处奔跑的车辆把号牌的这种信息和噪声带到四面八方、各个角落；
本来可以让世界更美丽、更优雅，现在却显得有些美中不足。
蓝色色彩选定的工作应该有专业的艺术工作者参与；
现在却是千万辆汽车把这项交管工作的不专业带到了乾国各地；
给各地人们每天的生活添上一抹不那么和谐的色彩。
人们受这些色彩潜移默化的不利影响，压制自我和社会的成长提升，很少人有所觉察。
第八城市，街道上，出租车内，室外。白天。
十六和一瓢通过一家出租车集团的约车软件，约了一辆出租车。
车身外侧喷涂了集团的标志。
驾驶员穿着整齐的制服，态度谦恭、礼貌。
车到指定地点、停车下车接客上车、行驶途中的注意和谈吐，给人的印象是彬彬有礼、训练有素。
十六和一瓢立刻感到不同的气场，正能量充溢、奔流。
蓝色光环在车顶上方旋转。
十六和一瓢似乎看到了这家集团的培训课程，看到了培训讲师的讲解和示范；
似乎看到未来三十年，所有的企业和机构都是这样的亲切庄重、彬彬有礼。
这是三十年后社会平均的服务水准。
车到目的地，车停稳，驾驶员请两人走好，礼貌、亲切地挥手告别。
十六和一瓢道谢、下车、挥手告别。
第二城市，准五星级小区，家，室内。晚上…白天。
十六说：“我们现在发现了四家公司，他们的服务是三十年后乾国的服务水准。”
一家是那家服务最好的银行；
一家是这家出租车集团；
一家是电信服务公司的客服短号，他们家的加盟实体店和网上商城有待提高。
还有一家是电力服务公司，虽然没有深入接触，但是他们的缴费收费服务最先实现了多渠道、电子化，极大地方便了用户。
这是一种实际的惠利。
而且有一次电力公司的员工来到十六家的楼层，门牌变更，他找不到要检修的那家。
刚好十六上楼回家，给他指出那家的位置。
这家公司的这位员工非常有礼、非常正式地向十六道谢，这让十六有些意外。
因为其他公司的员工和这个礼貌水平相比，差距太大。
三碗说：“我们现在只发现四家，也许还有一些公司也做得同样好，只是我们没有见到。”
一瓢说：“对。这个社会有很多我们正在发现的正能量；
社会正在发生更多好的变化；
雾霾可能比我们预计的要更早被清除掉。”
第90章 特殊空间（九）（）
第二城市，某区下辖片区派出所，办证窗口，室内。白天。
十六陪三碗和一瓢去片区归属的派出所办理居住证。
居住证是非本地人员需要持有的一种身份证明。
非本地人员被俗称为外来人口，这个标签本身体现了一种区别、划分，被暗藏了一种优越感和歧视。
办证窗口经过长期的不断改进，现在是一种柜台式窗口；
工作人员的办公桌垂直于柜台，工作人员侧对着来办事的居民。
两张办公桌前，分别坐着两个民警。
一个是中年女子，一个是接近老年的男子。
两个民警都穿着制服，没有戴帽子。
三碗和一瓢前面有几个人排队办证。
十六和一瓢、三碗看到两个民警面无表情。
细看，脸上倒是有些表情，冷淡、歧视，故作威严、严肃；
好像是把办事居民预先看作都是违法犯罪分子。
两个民警接过资料、查看、扔出回单或证件；
手势、眼神、动作都不那么亲切；
好像是生硬地想要模仿旧时代的封建衙门里的衙役、差官。
一瓢看看两个民警头顶的红色思想光环，预见到今天的交谈、交涉不令人愉快。
于是一瓢拉拉十六和三碗，从排队的行列里退了出来。
乾国版图，城市街道、媒体新闻、公检法机关、事业单位等，室外…室内。白天。
一瓢说着自己的观察。
街上执勤的巡警，制服威严；
表情、眼神也严厉、威严，好像随时会发怒一样。
电视新闻里经常看到一些出现在押解、审判场合的警员、法警，还有公众人物的保镖；
他们的眼神和表情也呈现一种外露的不友好。
这种模式源出于他们和社会的观念、思维模式。
工作中的法官、检察官，也多少保有这种模式，表现出类似的表情和眼神。
就连不穿制服的行政机关、事业单位的工作人员，心里也穿着制服；
行动和心理、表情、眼神不时会流露出一种区别和优越感。
自己是好人，对方是坏人，大体是这样的模式和逻辑。
这些模式是红色、橙色。
如果看到更多、全部模式，这些模式是可以选择、改变的。
十六说，我有一些叔叔、阿姨、哥哥、姐姐在政府部门、公检法司部门工作；
他们也满辛苦的。
他们对我很好，很亲；
我希望他们对其他人也和气一点、亲一点。
我也希望大家理解他们，对他们好一点，那只是他们的职业、工作。
一瓢说，最基层的某些单位、某些岗�
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