经销商的行销意识和企业市场要求格格不入,企业想教育经销商转变观念,最后会发现,教育一个经销商从根本上转变和改善所付出的成本远比开发新客户要大的多。
经销商目前欠公司十几万货款,暂时“不敢换”,几个月后会发现欠款更多……。
四、 经销商的产品线长了好还是短了好?
产品线是指经销商代理的产品多寡。产品线长的经销商必有较大网络实力和资金实力,但注意力分散,很难对单一品牌投入太多关注。相反,产品线太短(甚至专销一个产品)的经销商关注度足够,但难免实力较小、网络不全面。正常情况经销商代理24个品牌最佳。
另一种情况是选择产品线与本品“相容而不违背”的经销商。“相容”是指经销商目前代理的产品与本品销售渠道吻合,网络可互相借用。“不违背”是指经销商现在代理的产品中最好不要出现本品的竞品,尤其不要出现优势竞品(品牌及通路利润较本品有优势)。
如:乳品企业可以去找做碳酸饮料的经销商,这种客户零店、超市、家属区、餐饮各渠道网络全面,同时大多看好乳品市场的发展前景,意图在此一展拳脚,一般会对新代理的乳品品牌投入更多关注。
五、 利用二线客户的欲望
强势竞品的大二批中有不少人不甘心永远做一级经销商的下线客户,憋足了劲要当经销商。
批发商中有些专门卖杂牌产品的客户,虽然赚到了钱,但他们也不敢心老当“杂牌王”也很希望通过代理产品正规运作提升经营层次。
一些职业经理人在企业里打工作十几年销售,然后辞职干起经销商。他们有丰富的销售经验,有较强的管理能力和相对先进的营销理念。同时他们做生意的本钱是十几年打工的积蓄来之不易,因此做生意更有头脑、更努力。
以上三种客户有一个共同的特点就是;一旦他们看中了某个产品会竭尽全力,不计较短期得失,在合作意愿上可以评120分!善用这些客户的热忱,往往可以创造比正规经销商更好的业绩和厂商合作局面。
六、 人力投入较充足的厂家可考虑诱导资金量充足的其他行业经销商进入新行业
例如:
某汽车经销商不满足与现状,决心进入消费品行业,经业务人员诱导,代理果汁产品,做超市渠道经销商,厂家投入人力支持弥补其对消费品行业经验短缺的弱点。双方合作非常愉快、业绩也不错。一方面超市渠道压款造成较大的资金占用让很多消费品行业经销商望而却步,但对汽车经销商而言简直是小数目。另一方面恰恰由于他对消费品行业一无所知。又很想进入这个行业,所以对厂家的“策略”言听计从,完全配合,真正做到厂商一条心、共同拓展市场。
大家电(电视、冰箱)经销商的利润越来越薄,而一些精明的小家电企业(炉具、燃气具等)就开始利用小家电行业利润的优势挖大家电经销商。同样道理,对大家电经销商而言,以往给厂家打款都是几百万甚至上千万。现在代理小家电只需以往投入的十几万就可能有十几、二十个点的回报率,何乐不为?
七、 警惕国营经销商现象
国营体制的经销商大多实力较强,账款信誉较好,但同时因机制问题部分会有以下弊病,阻碍市场发展,建议不到万不得已不要选用;
人浮于事,事亦难行,遇到有利可图各部门(销售、财务、储运)都伸手,遇到要担责任(如:给下线客户放赊销)又全都推脱责任,事事有人干涉,事事无人管。
由于人员分配奖罚机制滞后造成员工惰性。
例:5点30分下班,5点拿订单给经销商的员工就不送货了。问其原因:振振有词——虽然现在还没有下班,但我送货回来路上就到下班时间了,后面的时间谁付加班费?!
财务制度非常正规,市场应变需要经销商临时垫支促消费、推广费用几乎不可能。
八:经销商评估表的运用
到此为止,我们学习了厂商关系、经销商选择的思路、标准、动作和7条注意事项,但大多数业务人员了解了这些内容之后,一下市场还是不由自主地按思维定势找一个大户回来,人的思维有惯性,“知不等于行”,要给业务人员进一步指导,引导和约束他们的注意力,使他们不由自主地按照企业教给的方法去选择经销商——推荐方案:使用经销商评估表,具体步骤如下:
销售经理根据的企业市场投入力度,该区域的市场特点和要推广的产品特点,设计经销商评估表。在表格最左框写明 “在该区域合适的经销商所应该具备的条件,然后针对每个条件写出最佳状态描述、次佳状态描述、最差状态描述(不同状态对应不同分值)。销售人员在经销商选择过程中要针对以上内容对号入座、如实填写并评分(藉此引导约束销售人员的注意力和工作方向,避免他按个人经验惯性做事 )。
某企业某区域经销商评估表示例:
注意:
1、 此表不能由企业统一定制,不仅不同企业会有差别、同一企业不同产品、同一企业统一产品不同地区的经销商选择评分标准细则内容不同(如:同一企业同一产品在开发市场和成熟市场对经销商的实力要求不同)
2、 要告诫业务人员在经销商筛选的过程中不做任何许诺,以免引起将来落选者的愤恨,谈及“如果合作成功,货款如何结算”时要明确表示——现款现货。
3、 此表只能作为培训手段,不能作为管理手段。表中有些栏的资讯采集有一定难度(如经销商资金实力、经销商本产品品类占比),不要强求业务人员必须一一填报(否则只会造成假报表),用意是指明思维方向,告诉业代用此表可帮他更快捷准确的评估经销商,表单填报仅为培训和业务辅助手段,
不作硬性要求。
下节内容预告:
经销商选择的技能到现在为止已经全面阐述,那么销售人员在面对一个陌生城市时,究竟怎样去灵活运用这些技能呢?如何解决你找到一个合适的经销商,但是“你爱他,他不爱你”的局面呢?下节详述!
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上篇主要内容回顾
上节着重讲了经销商选择的八大注意事项
1、 经销商选择的标准应该如何排序
2、 注重经销商的选择质量
3、 尤其对新经销商的调整要当机立断,市场不等人
4、 经销商的产品线长了好还是短了好?
5、 利用二线客户的欲望
6、 人力投入较充足的厂家可考虑诱导资金量充足的其他行业经销商进入新行业
7、 警惕国营经销商现象
8、 经销商评估表的运用
本节将一情景模拟的形式,展现一个业务人员到陌生城市之后选择经销商的动作流程!
实战动作培训:陌生城市经销商选择动作流程
到现在为止。我们已经学习了厂商关系 、经销商选择思路,进而又把思路细化为具体标准、动作、注意事项、乃至经销商选择的评估工具,但是学员在掌握了这些知识技能之后,到了陌生市场还是会感到茫然、不知从何处下手,真正要想让学员学会经销商的选择,还要更进一步,给学员一个动作流程,告诉他到了陌生市场下了车,具体怎样做动作;才能把前面所学的思路、标准、动作、运用于实践。
业务员在陌生市场选择经销商时的动作流程中常见误区
一、预设立场
表现1: 业代甲在去到目标城市之前,已经找同行询问了当地的几个大户的名字,打算在这几个大户中间筛选一个。(预设立场:经销商一定要在几个名气大的批发户中筛选)
表现2: 业代乙下了车直奔批发市场,看哪个批发户门店气派、店内售卖的产品种类多,哪个就是候选经销商。(预设立场:锁定经销商一定是在批发市场)。
实际工作中,当我们要在一个城市开发经销商前,首先应该考虑的是我的产品要在这块市场的哪些区域、哪个渠道进行销售,然后去寻找在目标终端渠道有供货网络的客户。至于实力吗——能满足我们设定的区域要求就够了,太大未必是好事。所以江湖上“威名赫赫”的明星客户未必是首选,业代甲的方法有失偏频。
业代乙也是犯了经验主义错误,一个城市里的优秀经销商未必一定在批发市场,越来越多精明的客户激流勇退,关闭了批发市场的门店转为贸易公司,小一点的选址在家属区,大一点的在写字楼。相反,执著于批发市场门店店头生意的客户往往是观念相对陈旧,有跨区冲货动机的老批发商(尤其在各地长途货运汽车站附近的批发市场),这种客户终端配送的意识和网络都不是很强。
二、冒然拜访
“行家一伸手就知有没有”业务人员到一个陌生城市,寻找经销商心切,往往会不经过对当地市场的细致调查分析直接去找心目中的“经销商候选户”登门拜访。而有经验的客户和这样的业务人员一搭话,就会感觉到对方对当地市场非常不熟悉,造成以下两个负面结果。
a) 经销商利用业务人员对当地市场的陌生,有意夸大市场开发难度和竞品的市场投入,漫天要价。
b) 很多经商在选择产品时,更看重厂家的业务人员是否诚恳、专业。业务人员的种种“外行”表现会使经销商产生对其本人(乃至厂家)的“轻视”,直接导致合作障碍。
三、不重视新经销商谈判,合作意愿煽动工作
选择经销商最难的工作是如何促成经销商的合作意愿,解决“你爱她,她不爱你”的问题。在这一环节上很多业务人员缺乏足够的重视和充分的准备。在锁定经销商候选人目标之后,只简单把公司的产品、政策向对方介绍一遍,等待对方的合作意愿。
尤其在新市场开发阶段,经销商的配合力度和对该产品的关注&投入力度决定着市场的成败。促成经销商全力投入的动力来自于三方面:① 经销商认为该产品能卖起来。② 经销商认为经销该产品能赚钱。③ 能带给�