晕庋拍苋迷惫づ滤拍芴岣咦约旱耐牛涫担馐且恢址浅Ｂ浜蟮墓芾硭枷耄Ω煤芸毂皇贝蕴Ｎ颐侨僖惫さ恼嬲康模褪且岣咚堑淖孕判模佣し⑺堑墓ぷ魅惹楹痛丛炝Γ佣镜姆⒄棺鞒龉毕住�
10，表扬我们的员工。
我这里所说的表扬，主要是指说一句对他们工作中的成绩表示赞赏的话。我们通常是不停地指出员工工作中的不足，而忽视了他们工作中的成绩。久而久之，我们的员工就会认为我们只会挑他们的毛病。
第四十七章 我没来得及祝贺他（1）
领导和下一级的关系，往往没有引起领导者足够的重视。也许我们认为，他们是我们的下级，也不能把我怎么样，关系好坏没什么厉害关系。随着市场经济的不断完善和国际化竞争的日趋激烈，越来越多的公司意识到了领导和员工建立良好关系的重要性。
下面是我从工作中总结出来的处理好同员工关系的重要性：
第一，激发员工的工作热情。一周五天，一日8小时，月复一月、年复一年，使我们的工作变成一件非常枯燥乏味的事。如果和领导关系不好，更觉得上班是迫不得已。于是，时间一长，就会没有热情，就会消极怠工，就会“混点”，就会在上班的路上很痛苦，下班的路上很幸福。我们只有和员工心心相连，才能激发他们对工作的热爱；
第二，降低员工的离职率。大家知道，不断地损失员工会使公司大伤元气。员工离职有两种情况：一是正常离职，比方说退休、提升、调动、病退等，是我们无法控制的；而另一种是非正常离职，调查研究的结果使我们惊奇地发现，员工离开我们的最主要原因不是工资待遇，不是上班时间，不是工作环境，而是和上司的关系。可见领导和员工搞好关系，可留住好员工，给公司创造经济效益；
第三，员工决定着公司的前景。中国有句古话：水可载舟亦可覆舟。我们的员工，可以使公司兴旺发达、前程似锦，但也可使我们的公司经营惨淡、一蹶不振。许多公司衰退的历史事实告诉我们，我们的员工，在很大的程度上，决定着我们公司的命运。
那一天，我调到了另一家商场去当总经理。原来的商场总经理和我巡视了商场之后，向我介绍了几位副总经理的情况。当他提到一位主管货物流通的副总经理斯丹的时候，情绪变得有点激动。他说，他曾一手提拔了斯丹，但最近他对他非常失望，正准备炒他的鱿鱼。我问他斯丹的问题在什么地方时，他说，斯丹得了糖尿病，他以此为借口，态度消极，失去了主动性和积极性，工作表现很差。
我不想只听信他的一面之辞就将斯丹一棍子打死。我要给他一个机会，用自己的双眼来判断他的工作能力和表现。第二天，我找到了斯丹，我告诉他，由于我初来乍到，只是先想和每个副总经理单独交谈，了解他们的思想动态，听取他们的意见和建议，并找出我可以帮助他们的地方。当我问到他工作中有什么困难和问题时，他告诉我：一切都很顺利。看得出，他不愿意对我敞开胸怀。我不想勉强他，因为毕竟是第一次交谈。但我告诉他，我对他的要求和标准很高，我相信他一定会不辜负我对他的期望。他答应我他一定不让我失望。
通过几个星期的观察，我又一次把斯丹叫到我的办公室。我充分肯定了他工作中的优点，同时，想知道他究竟在想什么，他怎样看待他的工作。他告诉我，通过这几个星期的了解，他觉得我是一个非常值得信赖的领导，他愿意真诚地与我进行坦荡的交流。他说，原来的商场总经理从来没有放权给他，他在工作中无法发挥自己的主观能动性。大大小小的决定都被商场总经理一人控制。而且，他的工作稍有失误，就会遭到横加斥责。对他的病情也从不过问，他有一次因血糖太高而昏倒被送到医院，一天没有上班。但商场总经理给他一个书面警告，因为他忘了请假。他说这事很伤害他和他的全家，因为他没有得到一个员工本应该得到的理解和关怀。自那以后，他就开始混日子，对工作彻底失去了热情。他还在外面开始找工作，准备离开公司。
但现在商场总经理换了，他又一次看到了在公司的希望，准备放弃辞职的念头。我语重心长地对他说，过去的都过去了，他的工作表现在我的面前是一张白纸，怎样写由他从现在开始。同时，我告诉他，帮助和培养我的手下是我工作的主要任务，我鼓励他放开手脚、积极主动、大刀阔斧地去开展工作。我宁可他敢想敢干，虽然难免犯一些错误，也不愿他瞻前顾后，缺乏闯劲。听完我的话，斯丹眉开眼笑，他向我保证，既然我这样授权给他，他一定会把工作搞好。
自那以后，我看到斯丹早来晚归，一天到完有使不完的劲。很多我没有想到的地方，他都积极主动地去做了。他所管理的仓库，货物堆放十分整洁；每天晚上下货和上货，都非常高效、准时；其他货物流通方面，也井井有条。地区经理每次来看商场的时候，都非常纳闷：斯丹为什么一下子像变了一个人似的，从被列为待解雇的“黑名单”上的人，摇身一变成为一颗闪闪发亮的名星。半年后的一天，区域经理突然来到我们商场，一进门就要看我们的仓库。他说，他是慕名而来，向我们商场学习。因为他从电脑里得知，我们仓库的货物的误差率、存放周期、亏损率都是整个区域最好的。到了仓库后，他对所看到的一切赞不绝口，说他从来没有看到管理得这么好的仓库。
然后，他又参观了整个卖场，只见商场货物齐全，货架上的商品堆放得丰满整洁。离开商场前，他说他要在全区域开一个电话会议，让我讲述我们的成功经验。我向他介绍了斯丹杰出的工作表现，告诉他，一切功劳来自于斯丹。他才应该是传授“秘诀”的人。区域经理走后，我一看表，正是中午12点。斯丹那天值晚班，应该已经到了商场。我有点迫不及待地将好消息告诉他。于是，我在对讲机里呼叫斯丹的名字，另一位副总经理告诉我，他的太太刚刚打电话来说，斯丹在来公司的路上，因忘了注射降血糖的药物而在车里昏了过去。他的车和迎面开来的一辆大卡车相撞。在正在医院急诊室，抢救。
第四十七章 我没来得及祝贺他（2）
我和人事经理急忙赶到医院，当我们找到斯丹的急救室时，几个医生和护士正失望地离开他的房间。他的妻子爬在他的身上痛哭。医生告诉我们，他的伤势太重，抢救无效。泪水一下涌上我的眼眶。我拉着斯丹冰冷的手，告诉他说，我有好消息跟他讲，他所有的努力没有白费，区域经理要他在整个区域介绍经验，他是我们整个区域的英雄……
第四十八章 圣经里的故事
大家知道，《圣经》对西方文化影响巨大。耶稣的言行不仅仅被基督教徒所崇拜，而且也被管理学家们研究和学习。下面是耶稣在处理一个人命关天的矛盾冲突时的前后经过。
在《圣经》的“约翰福音”的第八节，描述了这样一个矛盾高度冲突的场面：当耶稣正在众人面前行教的时候，文士和法利赛人带来一个行淫时被抓住的妇人。按照当时的摩西法律，像这样不贞的妇人应该让众人用石头砸死。他们于是问耶稣该怎么办。
事实上，这是法利赛人有意给耶稣下的一个圈套，因为耶稣一直在教导人们怎样去原谅和爱护别人，他不可能同意人们用石头将这妇人活活砸死。但如果耶稣不同意将这样做的话，他们就可以将耶稣定罪，因为耶稣公然违背了法律。
《圣经》是这样描写的：“耶稣却弯着腰在地上写字。他们还是不停地问他，耶稣就站起来，对他们说：‘你们中间如果谁没有罪，就可以先拿石头向她砸去’。于是，他又蹬在地上写字。众人听到这话，就从老到少一个一个地出去了。最后只剩下耶稣和那妇人。耶稣站起来，耶稣问：‘那些人到哪里去了呢？没有人定你的罪了吗？’她说：‘主啊，没有。’耶稣说：‘我也不定你的罪了。去吧，从此不要再犯罪了。”
这里应该解释的是：在《圣经》的其他地方，耶稣多处谈到，如果你的思想意识上有*之念，它与实施了这种*之念同罪。所以，当耶稣问谁没有罪时，其实是问：谁在思想上不曾有过不贞之念？
在这尖锐的矛盾冲突中，耶稣从容不迫、镇定自若，似乎回避问题，但事实上正中问题要害，妥善地解决了问题。
第四十九章 冲突的种类和原因
二十一世纪的美国管理学认为，冲突有两种：一种是可避免的冲突，另一种是不可避免的冲突。我从亲身管理实践中体会到，可避免的冲突是由下列原因引起的：
1． 必要的信息交流和思想沟通不足而造成误解。所以，在日常的管理工作中，我力求多与员工沟通信息，增加了解，避免误解；
2． 恶劣的思想情绪。比方说，我们的员工对我本人和其他领导，甚至公司的某些做法不满，或认为自己受到了不公正的待遇，或感到工作压力太大等。我要求各领导层要建立好公司的企业文化，要积极正面地激发大家对公司的热爱；要倾听员工的呼声，想员工之所想，急员工之所急。建立好和员工的关系；
3． 由于偏见意识、顽固思想而导致的冲突。我们公司经常有一些职工喜欢按部就班，不愿接受新事物，不愿意改变现状。对他们，我总是耐心地去帮助。让他们意识到公司必须时刻调整自己的经营方式，不断提高工作效率，和积极改变工作程序。
不可避免的冲突一开始看来，似乎差距很大，但通过沟通交流就可达成共识。因为大家的出发点是一样的，要达到的目的也是一样的。它是由下列原因引起的：
1． 由于个人的经历和体验不一样，所以看问题的角度也不一样。我们在工作中