６． 交谈的场合影响着听的质量。每一个人都是多边形的立体物。不同的场合我们表现出截然不同的自我和听的差异。在家里和公司里，在单独处和公共场所，在会桌上和餐桌上，我们都呈现出自己不同的立体面来。美国ＡＢＣ有一个很有名的特别节目主持人，巴芭冉？沃特（Barbara Water）曾对美国前十大公司总裁作了专题报告。其中一条让大家都不可思议的是：他们这些在公司叱咤风云的人物，在家里个个是对太太依赖性特强的“气管炎”。我也有同样的感受：走进公司就严阵以待，指手画脚；回到家里，丢甲弃盔，一切太太说了算。
三，听的坏习惯。
每个人说话都有自己独特的声音、语调和节奏。所以我们能闻其声便知其人。每个人听的方式有很大的差异。以下是几种常见的坏习惯。
１． 假装在听。其实思想早已跑到了十万八千里；
２． 只听表面现象。没有听到弦外之音。不知道对方真正的动机和目的；
３． 从易避难。我们喜欢听自己熟悉的东西。我们不懂的，或者从来没有听说过的往往容易把它丢掉；
４． 忠言逆耳。我们喜欢听好听的东西．尤其是批评我们的话，我们最不爱听。
四，听的特征。
听，不是一个被动的，消极的行动；而应该是主动的，积极的。听，是给他人一个宝贵的机会，让我们与他人真诚地交流；听，是我们每一个人对工作、对事业、对家庭、对朋友应尽的责任．
听，是参与的过程。视线的接触，面部表情的流露，身体的移动，点头的示意等，这种参与使对方感觉到我们对他的尊重。
听，是勉励的过程：“嗯”，“好”，“真的”，“懂了”，“噢”等等，都是勉励对方的话语。我们在告诉对方：我对你的话感兴趣，请你接着讲。
第一百章 听的技巧（2）
听，是安慰对方的过程。很多人跟我们谈话，并不是要我们的建议和帮助；而只是他要发泄自己，他只是要一个人听听他说话而已。我们有时误解了别人的意思，以为别人找我们谈话就是要我们拿出高方良策。我曾访问过美国一著名的心理咨询家。他参加了美国各种重大灾难的心理咨询，像1995年168人丧身和几千人受伤的俄克拉何马市（Oklahoma City）联邦大楼的爆炸，和2001年的911事件。我问他：当你面对一个失去了丈夫和孩子的精神彻底崩溃的妇女，你是怎样给她安慰和支持呢？他回答说：“我只要让她开口说话，就成功了一大半。”他还说，“更多的时候我们只是听他们说，让他们哭。有时我也和他们一起哭。”
听，是一门艺术，一门技巧。需要我们不断地学习和提高。
五，听的十大技巧：
１． 不要打断别人的话。让别人说完想说的话；
２． 让对方舒适，放松。比如说：我们在办公室和别人谈话时，不要坐在办公桌后面的总经理的豪华大椅上，而让别人坐在桌对面的小椅子上。因为那样容易给人一种高高在上的感觉；
３． 我们对别人讲的事要感兴趣。千万不要一边听别人说话，一边看文件，看电脑或干其他事情；
４． 减少干扰。比喻说，关上办公室的门，关掉手机，不接电话等；
“穿上别人的鞋”。把自己放在对方的位置上去理解对方的处境和难处。和别人一起去分享他感情上的颠簸。在这一点上，西方人很敏感。如果你说你感冒，他们就在培训一开始时，我要大家把我前一个星期的那个关于“聪明的老人”的故事默默地写下来，我然后念了几个人写下的故事，有的说，聪明老人让死去的麻雀复活；有的说，聪明的老人告诉他的孙子，不要将麻雀捏死……大家听后笑得是前仰后合。
第二个实验是：我让在坐的近四十个员工围成一个圈，我在一张纸上写下这样一段话：“约翰对玛丽说：明天是‘军人节’，所有的退役和现役军人在今天至后天的三天内在商场购物享受10％的优惠，但如果是已经在本周的特价范围内的商品和特殊订购的商品，将不在此范围。在公司上班的退役或现役军人员工，本人和直系家庭成员，除享受正常的10％的员工优惠外，可另外得到10％的‘军人节’优惠。”我让第一个员工读完这段话后，将这张纸给回我，然后，他对着左边的一个人的耳朵，轻轻地重复他看到的纸上写的内容；再由左边的人又对着他左边的一个人耳语自己所听到的话，就这样不停地传下去，直到最后一个人。我要他把自己听到的、经过四十个人传说后的话写下来，当我读到上面的话语时，我不尽捧腹大笑。上面写着：“玛丽对约翰说，‘军人节’要到了，现役军人可以享受10％的一切优惠。本公司的员工，如果是退役的就不能再享受10％的优惠，只有现役军人，才可以在那天得到20％的折扣。”
我告诉员工们说，上述两件事给我们的启示是：听，是一门技巧；我们常常在听的问题上犯错误；让我们非常惊诧的是，我们的“听力”原来是这样的差！
第一百零一章 同音异意，酿成笑话
1992年的冬天，我在新泽西州的一家沃尔玛商场当总经理。当时，我们地区从佛罗里达州调来了一位商场总经理，他的名字叫凯尔。那是个星期一的下午，凯尔参加了我们地区经理的第一个电话会议。地区经理在电话上热情地把他介绍给了我们，并告诉我们说，凯尔一直生活在南方，从来没有在东北部管理过商场，尤其是和气候有关的季节性商品方面，要我们大家多给他一些帮助。在电话会结束之前，地区经理告诉我们：今天晚上有寒潮到来，气温要零下十几度，商场水管可能会被冻结。要求每个商场在关门后，将商场天花板拿掉成一个“Ｘ”形状以便让暖气保护好水管。在英语里，天花板和地板砖是一个单词“tile”。 新来的商场经理是从南方刚调来的，不知道北方的情况。再加上地区经理是个新上司，也不便多问。商场关门后，他组织了一班人，拿来了铁锹和锄头，将整个商场的地板砖撬开成一个“X”型。有一个员工问凯尔，为什么要这样做，他的回答是：地区经理是这样要求的，他尽管不同意，但也得照办。于是，十几个人，一个多小时，角对角地将商场的地板砖挖成一个“Ｘ”型．
第二天早上，有一位副总经理上早班，一进门就发现不对头，立即给地区经理打了电话。地区经理说，他的意思不是地板砖，而是天花板。因为商场的水道管在天花板上面，而不是埋在地板砖的下面。而且，天花板是两英尺长的方块式轻型材料，能非常自由的移动，一个人二十分钟就可以将整个商场的天花板拿成一个“X”性，也同样容易地放回去。他万万没有想到，来自南方的凯尔，竟会如此误听他的话。按照沃尔玛当时的规定，区域经理才有权决定临时关闭商场。为了避免顾客扭伤腿等事故的发生，地区经理请示了区域经理，他们不得不将商场关闭一天。凯尔立即聘请了当地的装修队，他们花了整整一天时间才将所有被撬开的地板砖修理好。
第一百零二章 家具被运到五千公里外
搬家，是美国人生活中的家常便饭，我们的邻居们经常是卖房买房、搬进搬出。我在美国一共搬了十二次家，先后在六个州居住过。我的每一次搬家，都是由于工作调动，由公司为我搬家。公司搬家在费用上的一个前提是：不让员工因为工作的调动而造成经济上的损失。在我工作过的沃尔玛、目标公司和鲁斯公司里，每个公司的搬家规定都不一样。其中，最节俭的公司是沃尔玛，公司根据搬家距离的远近，给我几天到一个星期的时间在家打包和处理各种离开前的准备工作，由离开商场的员工将所有的家具和用品装上公司配送中心的货车，由到达商场的员工将所有的东西搬运下来。公司给我一笔费用，请人帮我卖掉旧房，并承担出售旧房的6％的代理费。然后，在我购买新房时，帮我付清贷款手续费、验房费和其他因购买新房所发生的费用。而另外两个公司，则聘请专业搬家代理公司，由搬家公司为我包装、运输、下货，并按照我的要求，在新房里摆放好各种家具和用品。沃尔玛对一个管理人员的搬家费用平均大约为两万美元，而目标公司为大约三万二千美元，鲁斯公司为二万八千美元。所有公司，根据员工级别的不同享受着不同的搬家待遇。只有商场副总经理和以上级别才能享受公司的搬家待遇。部门经理和其他员工，如果员工主动要求调动到另外一个商场，搬家费用由员工本人承担。
那是1993年的时候，马克是我在沃尔玛当商场总经理时的另一个商场总经理，和我在同一个地区。由于他的父母在美国西北方俄勒岗州（OREGON）的波特兰市（PORTLANG），所以当那里的一家新开的沃儿玛商场招聘总经理的时候，他被应聘上任。临行前，公司将配送中心的一辆货车调来为他运送家具和用品。该货车司机老家在波士顿，离美国东北部的缅因州（MAIN）的另一个波特兰市只有一个多小时的距离。他一听说是波特兰市，就立即说哨自己很熟悉那个地方，知道那里有个沃儿玛商场，和马克约好四天后在那个商场门口相见。马克也没有留意，本人和全家则乘飞机直飞俄勒岗州的波特兰市。
四天后，马克早早地来到商场等候自己的家具和其他所有用品，第一天过去了，没有见到货车的影子。当时，手机的使用并不普遍，司机根本就没有手机，马克无法和司机联系。他想，也许是车子出了问题，要晚到一天，所以也没有多想。第二天，他又接着等。到了第三天，他开始打电话到配送中心，可配送中心刚好接到了司机的电话，说他在那里等了三天却不见马克的踪迹，配送中心还以为马克有事当误了时间，要司机在那里继续等候。现在，马克经过和配送中心�
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