一个企业用人原则- 第17部分

　　　　招聘人员首先应注意的是自己的仪表和举止，另外要注意自己的谈吐。在向应聘者提问时，应该显示出自己的能力和素养。因为招聘人员代表着公司的形象，所以面试不应该过于随便，更不能谈论一些有损公司形象的内容。

　　　　十四、怎样对员工进行面试

　　　　面试是许多公司、企业在人才市场招聘人才所采用的方式。一个人光看他的学历证书以及经验介绍还不行，最好还对他进行当面测试，方能选到真正有能力的人才。面试可通过如下程序完成：

　　　　（1）利用多种媒介发布招聘信息。传播招聘信息的方式多种多样，应充分发挥招聘信息对优秀人才的吸引力。

　　　　（2）设计由应聘人员填写统一的《应聘人员登记表》。此表应能反映应聘人员的基本背景情况，个『性』心理特征，经济状况，工作经历以及他对招聘企业岗位的了解状况。

　　　　（3）组织多种形式的考试和测试。考试和测验内容应根据岗位的要求进行设计。一般应涉及的内容有：专业技术知识和技能考试；一般知识、能力测验；特殊能力测验；智力测验；个『性』心理测验：职业成就测验；工作动机与需求测验。

　　　　（4）确定面试人选，发出面试通知，准备面试工作。其中主要工作有：1确定面试考官。〃主要应由三部分人组成，即人事管理部门、用人部门和独立评选人。2选择合适的面试方法。3设计评价量表和面试问话提纲。4布置面试场所。

　　　　（5）实施面试过程。主要依靠面试考官的面试技巧来控制面试的实际『操』作。

　　　　（6）分析和评价面试结果。

　　　　（7）确定录用人员。

　　　　（8）面试结果反馈。将面试结果上报和通知应聘本人。

　　　　（9）将所有面试资料存档备案，以备查询。

　　　　面试也有技巧可言。好的面试人员通过听、发问及沉默等方式能招聘到更好的人才。1发问的技巧。好的面试人员必须擅于发问，问的问题必须恰当。2学会听。面试人员要想办法从应聘者的谈话里，找出所需要的资料。因此面试人员一定要学会听的艺术。3学会沉默。应聘人员当问完一个问题时，应学会沉默，看应聘者的反应，最好不要在应聘者没有开口回答时，或者感觉到他不了解你的问题时，立刻又解释一遍你的问题。这时你若保持沉默，你就可以观察到他对这个问题的反应能力。因为应聘者通常会补充几句，而那几句话通常是最重要的也是最想说的几句。

　　　　面试时应设置什么问题，是非常重要的。面试的内容无章可循，主要应看招聘单位的偏好及工作要求等。下面是某工业公司所采用的标准面试问题，值得参考：

　　　　一是工作经验部分：1你是怎样进入这家公司的？2在这家公司里，你曾经担任过什么职位？你的职责包括哪些？3谈一谈你在这家公司工作的情形。4谈一谈你的上级，并谈谈你的同事。5你在这家公司里曾经完成了哪些你自己觉得相当值得骄傲的成就？6谈一谈老板对你的印象，假如知道你要找新的工作，他会不会帮你写推荐信？7你觉得从你的工作中你会学到些什么？8在你管理那部门时，你曾经遇到过什么困难？最后是怎么解决的？9谈一谈你管人的心得。10你为什么要来应聘这个职位？你为什么想换工作环境呢？谈一谈你在这家公司职位升迁和薪酬变化的情形。

　　　　二是家庭背景：1谈一谈你家里的状况。2请谈一谈你父母对你的期望。3你的兄弟姊妹现在在哪里就职或求学？4请谈一谈你父母现在所从事的职业与以前所从事的职业。5你们家家庭生活有没有什么特别之处？6你结婚了吗？7你喜欢作什么事？8谈一谈你们家里的宗教信仰？9你现在是不是要养家？有几个被抚养亲属？10你现在是不是跟父母一起住？你们的兄弟姊妹在一起的时候，常为何事而争吵？

　　　　三是学校教育：1你是那个学校、那个科系毕业的？2当初你考进这个科系的时候有没有后悔？读一半时有没有后悔过？何故？3你最喜欢的功课是什么？4你最欣赏的老师是谁？为什么？5谈谈你在学校里最好的朋友。6你在学校参加了哪些社团？参加的情形怎样？

　　　　四是与人相处的特『性』：1你怎样消磨休闲时间？包括星期天、假日、每天晚上。2谈一谈你的兴趣爱好。3你现在参加那些社团？经常参加那些聚会？4谈一谈你最好的朋友。5当你参加聚会时，你喜欢独处，还是喜欢出风头？6你公司里。同事间经常有那些聚会？在安排这些聚会时你经常扮演什么角『色』？

　　　　五是个人的抱负：1你觉得个人的长处是哪些？2你觉得你个『性』上最大的优点是哪些？3你觉得你最大的缺点是哪些？4你个人有什么抱负和理想？5你想怎样才能达到你个人的理想和抱负？6你现在用什么方法改正你的缺点？7你经常怎样改进你做事的态度？8现在来应聘的这份工作，你为什么觉得很适合？

　　　　经典案例：

　　　　1。mfi公司：高酬重奖，吸引人才

　　　　成功的公司支付的酬金在其所在的产业部门中往往属于最高水平。这并非是由于经营上的成功而使它们有能力付高酬薪，而是因为它们认识到提供最高的报酬是吸引人才的一种有效方法。有一项研究资料表明，员工教育程度越高，对企业的忠诚之心越弱。大多数受过高教育的人，都是为了获得物质方面的成功而工作，因此，他们最不可能从工作中得到满足。所以，支付高薪往往能留住所需要的人才，在这方面，英国的穆勒家具公司集团（mfi），这个专门经销廉价组合家具的企业做得是成功的。该集团公司老板德里克·亨特也充分认识到，很多的人不是能用更多的钱来驱使的，他们认为个人自我价值的实现比物质报酬更为重要。更有可能从工作中获得他们想要的东西，因而往往是最忠诚的。成功的公司不是单靠利用人们为追求相应的报酬而努力工作的自然愿望，而更多地依靠激发积极『性』等因素。

　　　　mfi公司除了支付高薪外，还把精力放在奖励方面。mfi公司里的所有员工，包括清洁工和推销员，都被纳入一项部门奖励计划。所以，能引起员工们强烈兴趣的，是每个星期一上午公布一周的盈亏帐目。从参与开始，每个员工都能深刻认识到他们的收益是财富创造的必然结果，反过来，员工们通过增强责任感，提高生产率和利润率，从而增加了报酬，这就更进一步地推动了员工们的参与活动。由此形成了一种完整的良『性』循环。

　　　　mfi公司除了采用与利润挂钩的奖金手段外，还采用了其他奖励手段。例如：公司共有24个管理部门，每个部门根据服务、经营、销售等各方面的综合评比，评出其所属范围内得分最高的商店，然后加以奖励。公司在全国范围内评出百家最好的商店，其全体员工和他们的配偶可以免费享受一次难得的周末海外旅游。

　　　　海外旅游为百家最好商店的员工们提供了一种工作报酬以外的特殊奖励，同时也为最高管理层在一种非正式的、无拘无束的环境中会面交谈创造了新的机会。

　　　　采用这些切合实际的奖励计划，使mfi公司从默默无闻的小公司发展到在全国拥有100多家分店的、世界上著名的公奇之一，年营业额达3亿英镑之多。

　　　　树需培栽，人需培养，公司的中坚就是房屋的主梁柱。如果主梁柱没有培养好，再漂亮的房屋也是金玉其外，败絮其中，若不倒垮，那才叫怪；反之，若梁柱结实，任凭风吹雨打，何足斜眼一顾，公司飞腾，不在话下。

　　　　

一个企业用人原则　第3章　培养公司中坚（1）

　　　　一、企业要重用人才

　　　　日本许多成功的企业在用人方面都有自己的特点，由于用人得当，促进了企业的成功，同时给企业界留下许多可借鉴的经验。

　　　　（1）伊藤忠商事公司：重用不墨守成规的人

　　　　该公司人事部副部长高岛说：〃企业风气是自由豁达而又不讲派系，这对新职员来说无疑是富有魁力的。〃　除非打破组织的大框框，违反公司内的规章，否则公司方面就不会要求录用只会按老样子办事的职员。这是因为，今后的贸易职员必须为适应产业结构的变化而拓宽视野。

　　　　（2）松下电器公司：重用尊重人才的人

　　　　已故董事长松下幸之助生前曾反复强调：松下公司首先是生产人，然后才是生产电器。松下尊重人才，更尊重人才的情感。松下生前曾说：〃在社会上，沟通人与人之间情感的，无疑是一颗体谅的心，这种体谅之心如同荒漠上的甘泉，当人与人之间失去了这种互相滋润的泉水时，就会产生干裂，就会各自飞起来。〃

　　　　（3）小山秋义商社：重用有危机感的人

　　　　小山秋义从商数十年，他的企业由4人小天地发展至今天拥有17个会社，年营业额过百亿日元的企业集团。小山秋义将其成功之道归结于他的〃怀抱炸弹〃理论。小山秋义对其理论的注释是：〃怀抱炸弹〃……危机……自信自强……成功……〃哀兵必胜〃。

　　　　（4）丰田汽车公司：重用有实干精神的老实人

　　　　丰田公司的一位主管曾说：〃本公司每年有40万件改善提案，而美国汽车公司只有6万件，这个差别便造就了车子的品质差别。〃〃我们不欢迎能言善道的人，这种人经常地提出这个办不到，做了也是白废。他们的聪明往往表现在找寻借口来推托。处世老实的'傻瓜'才会埋头苦干并提出创见『性』的建议，我们的企业需要的正是这些'傻瓜'。〃

　　　　（5）札幌啤酒公司：重用自我开发型的人

　　　　该公司的录用考试非常重视面试，并希望得到愿意在全国跑来跑去的这种类型的新职员。该公司广告部负责人说：〃必须与公司的变化相配合而使自身也发生变化。具有'自我开发'的灵活『性』和强烈求知欲的